So einfach geht Qualitätsmanagement im Seniorenzentrum Gritt

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Für Dienstleister, bei denen der Mensch im Vordergrund steht, ist es besonders wichtig, dass die Qualitätsstandards systematisch erfasst und dargestellt werden. Seit 2016 unterliegen Heime und Institutionen veränderten Rahmenbedingungen und müssen höheren gesetzlichen Anforderungen gerecht werden. Das Qualitätsmanagement

ist zu einem unerlässlichen Führungsinstrument geworden. Dass ein QM-System aber nicht nur der ISO-Norm dient, sondern auch den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden erheblich erleichtert, zeigt das Beispiel vom Seniorenzentrum Gritt.

«Die Mitarbeitenden sind mit dem System vertraut, ohne dass sie es merken…», ist ein Satz, der unbedeutend erscheint, jedoch auf den Punkt bringt, welche Attribute
eine QM-Software mitbringen soll: eine einfache und intuitive Bedienung. Stephan Hall, Zentrumsleiter im Seniorenzentrum Gritt Waldenburgertal, hat sich 2016 für die Software Limsophy BPM entschieden. Bevor die Software eingeführt wurde, wurden die Prozesse als Word-Dokumente in einer Ordnerstruktur verwaltet. Dieser Datei-basierte Ansatz für die QM-Dokumentation führte jedoch unvermeidbar zu Doppelspurigkeiten. Änderungen der QM-Dokumentation waren äusserst aufwendig, da die geänderten Inhalte in diversen Dokumenten einzeln nachgeführt werden mussten. Die Folge davon: Prozessbeschreibungen, welche einmal erstellt waren, wurden nur
noch ungern nachgepflegt.

Software für Prozessbeschreibungen und Dokumentation
«Bei uns steht der kundenbezogene Qualitätsansatz im Zentrum. Daher ist es für uns besonders wichtig, dass unsere Qualitätsbemühungen zielführend sind. Nicht primär der Vorschriften wegen, sondern für unsere Kunden. Die Lösung dafür bietet uns die QM-Software Limsophy BPM der Firma AAC Infotray AG», so Stephan Hall. Die Basis für ein langfristiges Qualitätsmanagement im Seniorenzentrum Gritt war geschaffen. Limsophy BPM ist eine datenbankbasierte Software zum einfachen  erstellen von Prozessbeschreibungen und QM-Dokumentationen. Sie erzeugt Dokumente mit Informationen aus der Datenbank und legt diese versionsverwaltet ab. Änderungen der QM-Dokumentation erfolgen in Limsophy BPM zentral. Dies garantiert eine durchgehende Konsistenz, Verknüpfungen funktionieren immer. Trotz der Datenbank-basierten Architektur muss der Anwender nicht auf die Vorteile einer Textverarbeitung verzichten. Textverarbeitung und Datenbank sind optimal kombiniert. Auch alle weiterführenden Aufgaben wie Ziel-, Audit-, Personal- und Risikomanagement sowie der fortlaufende Verbesserungsprozess werden von dieser QM-Software unterstützt.

Zusatznutzen für Mitarbeiter
Der Nutzen für das Seniorenzentrum GRITT geht aber noch viel weiter: «Unser QM-System dient nicht nur der Qualitätssicherung für unsere Bewohner, auch die
Mitarbeitenden profitieren davon. Zum Beispiel dient es als Orientierungshilfe für neue Mitarbeiter, da alle Prozesse einfach und übersichtlich dokumentiert sind. Ebenfalls ein wichtiger Aspekt ist der achtsame Umgang in der Kommunikation. Da sämtliche Begriffe definiert sind, führt dies zu einer kongruenten Wortwahl. Missverständnisse aufgrund von unterschiedlichen Bezeichnungen können vermieden werden», erklärt Zentrumsleiter Hall.

Was garantiert den langfristigen Erfolg eines Qualitätsmanagement-Systems in einem Unternehmen?
Im Seniorenzentrum Gritt legt man viel Wert darauf, dass die Philosophie der Altersresidenz nach aussen spürbar ist.«Unser Schaffen ist stark kulturell getrieben,
das QM-Verständnis muss in der Geschäftsleitung verankert sein, damit es auch bei den Mitarbeitern greift und in der Praxis gelebt wird», so Hall. Die Pflege
des QM-Systems im Limsophy BPM erfolgt im Gritt durch rund zehn Mitarbeitende. Anstatt einer Vollzeit-Stelle als Qualitätsmanager werden im Gritt die
Verantwortlichkeiten aufgeteilt. Dies gelingt mit jeweils unterschiedlichen Berechtigungen und mit definierten Verantwortungsbereichen. Diese Einbindung
eines Teams zur Pflege des QM-Systems trägt zu einer gesteigerten Arbeitsmotivation bei und führt schliesslich zu einem passionierten Umgang mit dem QM-System.
Mitarbeiter in ihrer Unterschiedlichkeit zu Beteiligten zu machen funktioniert nur dann, wenn die QM-Software einfach erlernt und verstanden werden kann. Auch von jenen Mitarbeitern, die nicht aktiv mit dem QM-System arbeiten. Limsophy BPM kann auch intern als Informationstool genutzt werden, beispielsweise um News zu publizieren, Geburtstage anzukünden oder den Menüplan einzusehen. Das Limsophy BPM Web ist im Gritt das Herzstück des Qualitätsmanagements.

Modularer Aufbau
Eingeführt wurde die QM-Software im Seniorenzentrum Schritt für Schritt. «Für uns war das ideal, da wir aus Zeitgründen nicht jede Baustelle gleichzeitig angehen
konnten», erklärt Stephan Hall. Diese sukzessive Einführung war problemlos möglich, da das System modular aufgebaut ist. Der Kunde wählt anfangs jene Module aus, die er für die Unterstützung des QM-Systems einsetzen will. Weitere Module können jederzeit individuell hinzugefügt werden. Limsophy BPM ist branchenunabhängig konzipiert und unterstützt jede ISO-Norm. Stephan Hall fasst abschliessend zusammen: «Limsophy BPM ist für uns zu einem unentbehrlichen Hilfs- und Führungsmittel zur Verwaltung unseres Managementsystems geworden.»

Weitere Informationen zu Limsophy BPM finden Sie auf: www.limsophybpm.com.

Seniorenzentrum GRITT Waldenburgertal
Die Stiftung betreibt unter dem Namen «GRITT Seniorenzentrum Waldenburgertal» ein politisch und konfessionell neutrales Alters- und Pflegeheim für Betagte und andere pflegebedürftige Personen. Sie kann alternative Alters- und Pflegewohnformen verwirklichen sowie die Stützpunktfunktionen für andere pflege- und
betreuungsbedürftige Personen oder Institutionen mit ähnlichem Tätigkeitsfeld übernehmen.
www.gritt.ch

AAC Infotray AG
AAC Infotray setzt auf Kompetenz und Flexibilität, um Informationsmanagementsysteme passend zu jedem Kundenbedürfnis anzubieten. Technologieplattform
und Beratungskompetenz aus Winterthur.
www.infotray.com

EVENTS

Immohealthcare

Jahreskongress für die Gesundheitsversorgung

Datum: 27. Mai 2020

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Empack Schweiz

The Future of Packaging Technology

Datum: 18. - 19. November 2020

Ort: Zürich (CH)

Logistics & Distribution

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Datum: 18. - 19. November 2020

Ort: Zürich (CH)

FBKplus

Schweizer Fachmesse für Bäckerei-, Konditorei- und Confiseriebedarf

Datum: 16. - 19. Januar 2021

Ort: Bern (CH)

Pro Sweet Cologne

Internationale Zuliefermesse für Süsswaren- und Snackindustrie

Datum: 31. Januar - 03. Februar 2021

Ort: Köln (D)

Pumps & Valves

Fachmesse für Pumpen- und Ventiltechnik

Datum: 10. - 11. Februar 2021

Ort: Zürich (CH)

maintenance Schweiz

Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management

Datum: 10. - 11. Februar 2021

Ort: Zürich (CH)

BioFach

Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel

Datum: 17. - 20. Februar 2021

Ort: Nürnberg (D)

Vivaness

Internationale Fachmesse für Naturkosmetik

Datum: 17. - 21. Februar 2021

Ort: Nürnberg (D)

Swiss eHealth Forum

Forum mit dem Thema Integrierte Versorgungsmodelle-Rahmen, Erfolgsfaktoren und Umsetzung

Datum: 11. - 12. März 2021

Ort: Bern (CH)

LogiMat

Internationale Fachmesse für Intralogistik

Datum: 09. - 11. März 2021

Ort: Stuttgart (D)

INTERNORGA

Leitmesse für den Ausser-Haus-Markt

Datum: 12. - 16. März 2021

Ort: Hamburg (D)

Anuga FoodTec

Internationale Zuliefermesse für die Lebensmittel-und Getränkeindustrie

Datum: 23. - 26. März 2021

Ort: Köln (D)

Trendtage Gesundheit Luzern

Die TGL sind die führende nationale Plattform für Trends und Perspektiven im Gesundheitswesen.

Datum: 27. März - 01. April 2021

Ort: Luzern (CH)

HR Festival

ehemals Personal Swiss

Datum: 30. - 31. März 2021

Ort: Zürich (CH)

Lebensmitteltag

Die führende schweizerische Lebensmittelfachtagung von bio.inspecta und SQS

Datum: 15. April 2021

Ort: Luzern (CH)

Altenpflegemesse

Leitmesse für die Pflegewirtschaft

Datum: 13. - 15. April 2021

Ort: Hannover (D)

JOBS

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Datum: 04.05. 2020Ort: Davos Wolfgang
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Datum: 24.04. 2020Ort: Basel
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Bezugsquellenverzeichnis