Von April bis Juni 2024 befragten 97 Kliniken der Erwachsenenpsychiatrie ihre Patientinnen und Patienten vor dem Klinikaustritt zu verschiedenen Aspekten ihres Aufenthalts. Dafür nutzten sie den nationalen ANQ-Kurzfragebogen, der sechs Fragen mit einer Antwortskala von 1 bis 5 umfasst. Die Ergebnisse aller Kliniken sind seit heute national vergleichend auf dem ANQ-Webportal abrufbar.
Hohe Zufriedenheit der Vorjahre bestätigt
Die Auswertung der insgesamt 8'448 Fragebogen bestätigte die hohen Zufriedenheitswerte der letzten Jahre. Fast die Hälfte der Patientinnen und Patienten kreuzten bei fünf der sechs Fragen den höchstmöglichen Zufriedenheitswert an. Die beste Bewertung erhielt die Möglichkeit, Fragen zu stellen (4,47), gefolgt von der Verständlichkeit der erhaltenen Antworten (4,32), der Vorbereitung des
Austritts (4,18), dem Einbezug in den Behandlungsplan (4,16), den Informationen zu den Medikamenten (3,99) und der Qualität der Behandlung (3,95). Damit haben sich die Zufriedenheitswerte bei allen sechs Fragen seit 2019 kaum verändert.
Hinweise auf mögliche Verbesserungen
Nur wenige Umfrageteilnehmende kreuzten bei einer Frage einen der beiden niedrigsten Zufriedenheitswerte an. Ihr Anteil reicht von 2,1% bei der Möglichkeit, Fragen zu stellen bis zu 11,2% bei den Informationen zu den Medikamenten während des Aufenthalts (vgl. Tabelle oben). Die Gesamtauswertung deutet darauf hin, dass das grösste Verbesserungspotential bei der Zufriedenheit mit der Qualität der Behandlung besteht. Dabei ist zu beachten, dass die wahrgenommene Qualität keine Schlüsse auf die therapeutische Qualität zulässt.
