Wie sichern Sie die Pflegequalität in Ihrer grossen Organisation?
Vor allem sind da natürlich unsere hervorragend ausgebildeten und überwiegend auch sehr erfahrenen Mitarbeitenden. Sie sind das Rückgrat der Pflege von Tertianum, denn sie sind es, die jeden Tag und jede Nacht unsere Gäste betreuen und ihnen ein Zuhause geben.

Braucht es dann überhaupt Ihre Stelle?
Man kann sich immer verbessern. Ein Beispiel ist die Art und Weise, wie wir sicherstellen, dass wir das aktuelle Fachwissen systematisch in alle Häuser tragen. Dazu haben wir rund 20 wichtige Themen definiert, die im Pflegealltag zu bewältigen sind. Beispielsweise «Herausforderndes Verhalten», «Mangelernährung», «Medikamentenmanagement» oder «Wundmanagement». Unsere Pflegemitarbeitenden können Botschafter werden für ein oder mehrere Themen – diese Botschafter nennen wir Thementräger – und sich dann in ihrem Thema speziell weiterbilden. Sie dienen dann als Ansprechpartner in dem Haus, in dem sie arbeiten.

Und das funktioniert?
Wir haben damit sehr gute Erfahrungen gemacht und unsere Kennzahlen belegen, dass wir uns verbessert haben. Und wir unterstützen unsere Mitarbeitenden auch mit ganz praktischen Hilfsmitteln für den Alltag. Beispielsweise haben wir für alle relevanten Themen kleine Broschüren entwickelt, in denen wir knapp und leicht verständlich das relevante Fachwissen vermitteln.

Sie sind mit Careum eine umfangreiche Kooperation eingegangen. Warum und wie sieht diese aus?
Die Aus- und die Weiterbildung unserer Mitarbeitenden sind natürlich ein ganz zentrales Thema. Ein starker Fokus liegt auf der konsequenten Schulung des Pflegeprozesses und der gruppenweiten Pflegekonzepte. Hier ist die Zusammenarbeit mit Careum, die wir im letzten Jahr stark ausgebaut haben, ein wichtiger Pfeiler.

Wie sieht das konkret aus?
Careum Weiterbildung unterstützt Tertianum in der konzeptionellen Planung unseres Weiterbildungsangebots. Grundlage für das neu gestaltete Weiterbildungsangebot ist das sogenannte «Kompetenzhaus» der Tertianum-Gruppe. Es zeigt auf, in welchen Tätigkeitsbereichen die Mitarbeitenden tätig sind, und gibt den Rahmen vor für die Entwicklung künftiger Weiterbildungsprogramme.

Gibt es weitere Vorteile der Kooperation?
Darüber hinaus entlastet sie Tertianum von der Kursadministration und dem Teilnehmermanagement. Dank langjähriger Erfahrung und breitem Netzwerk kann Careum Weiterbildung die Kursadministration und die Kurse selbst in hoher Qualität bei gleichzeitiger Kosteneffizienz anbieten.

Wie haben Sie ausgewählt, welche Häuser zuerst umgestellt werden?
Das haben wir nach Dringlichkeit entschieden. Zuerst wurden die Häuser mit careCoach ausgestattet, die noch in Papierform dokumentierten. Standorte, die bereits digital erfassen, allerdings mit anderen Systemen, haben dann in einer zweiten Phase umgestellt.

Bei solchen Grossprojekten gibt es doch immer auch Probleme?
Eine Herausforderung lag sicher darin, zuerst einmal die technische Infrastruktur bereitzustellen. Viele Standorte hatten noch kein betrieblich geschütztes WLAN, die Anzahl der Computer-Arbeitsplätze war zu erhöhen und alle mobilen Geräte mussten konfiguriert werden. Insgesamt stellen wir unseren Mitarbeitenden rund 1000 Smartphones und Tablets zur Verfügung.

Einige Häuser arbeiten bereits seit zwei Jahren mit careCoach. Konnten die Ziele hier schon erreicht werden?
Mit dem System haben wir es geschafft, den Pflegeprozess wieder mehr in den Mittelpunkt zu rücken. Wir stellen fest, dass sich das Pflegepersonal wieder häufiger über seine Arbeit austauscht. Das hat in einigen Häusern sicher noch einmal zu einer Verbesserung der Qualität geführt. Generell kann man zudem sagen, dass die Betriebe, die bisher bereits vorbildlich dokumentiert haben, dies nun auch mit Unterstützung der mobilen Geräte tun. Da, wo es anfangs Probleme gab, helfen die gestärkte Kommunikation und das Controlling, das durch careCoach erleichtert wird.

Welchen Themen wollen Sie sich in der Zukunft besonders widmen?
Neben den täglichen Herausforderungen beschäftigen wir uns besonders mit den künftigen Entwicklungen im Bereich Wohnen, Leben und Pflege im Alter. Welche Wohnlösungen und Pflegeangebote werden Menschen gerecht, die in 10 oder 20 Jahren unsere Gäste sein werden? Inwiefern unterscheiden sich die Bedürfnisse alter Menschen aus anderen Kulturkreisen von denjenigen anderer Gäste? Wie reagieren wir auf den prognostizierten Anstieg demenzieller Erkrankungen? Das sind Themen, an denen wir arbeiten müssen.

Tertianum
Das Tertianum-Netzwerk von Wohn- und Pflegezentren sowie Residenzen umfasst 77 Standorte mit über 3000 Pflegebetten in der ganzen Schweiz. Der Marktführer beschäftigt über 4700 Mitarbeitende und erzielte 2017 einen Umsatz in Höhe von 449 Millionen Franken. CEO ist seit 2010 Dr. Luca Stäger. Das Unternehmen gehört der Swiss Prime Site, dem grössten börsenkotierten Immobilienunternehmen der Schweiz.

Mirjam Roser
Mirjam Roser ist seit dem 1. September 2017 Leiterin Pflege und Betreuung Gruppe & Innovationsbetriebe bei Tertianum. Zuvor war sie seit Februar 2014 Geschäftsführerin und Pflegedienstleiterin des Tertianum Papillon in Winterthur und seit April 2016 zusätzlich Regionenleiterin Zürich Ost/Süd. Mirjam Roser ist Dipl. Pflegefachfrau DNII/HF und verfügt über einen Masterabschluss «Management von sozialwirtschaftlichen Organisationen» der EFH Bochum (2013). Zudem ist sie Ausbilderin in der Praxis für Gesundheits- und Krankenpflege und Case Managerin.