Attraktive Arbeitsbedingungen
Nebst den bekannten quantitativen Herausforderungen aufgrund der demografischen Entwicklung erleben wir zunehmend Menschen mit gestiegenen Ansprüchen: Bewohnende, die sich ihrer Rolle als Kunde bewusst sind und – zu recht – eine einwandfreie Dienstleistung erwarten. Eine unübersehbare Entwicklung ist die kürzer gewordene Aufenthaltsdauer von Bewohnenden – viele kommen zuerst als Kurzzeitaufenthalter oder Feriengast in unsere Häuser, kehren vielleicht wieder nach Hause zurück und treten später wieder ein. Für uns bedeutet dies einen erheblich höheren Aufwand, als wir ihn für die herkömmlichen Langzeitbewohnenden kennen. Das gilt sowohl für das Administrations- wie auch für das Betreuungs- und Pflegepersonal. Qualifiziertes, sozialkompetentes Pflegepersonal ist bereits heute äusserst knapp. Es gilt, als Arbeitgeber attraktive Arbeitsbedingungen anzubieten. Damit meine ich nicht primär nur den Lohn, sondern auch die Zusammenarbeit im Team, die Rücksichtnahme auf Bedürfnisse der einzelnen Arbeitnehmenden etc. Wichtig ist uns ebenfalls, unser bestehendes Personal mit seinen Potenzialen in der Unternehmung selbst aus- und weiterzubilden und zu entwickeln. Diese grossen Herausforderungen betrachten wir primär als Chance. Als Chance für Senevita als Gruppe mit mehreren Standorten – und, aufgrund der steigenden Kundenorientierung der Branche, auch als Chance für die Bewohnenden solcher Häuser. Die steigenden Pflegekosten sind das Resultat der gesetzlichen Grundlagen. Werden die gesetzlichen Mindestanforderungen bezüglich Infrastruktur, Personal etc. erhöht, führt dies zwangsläufig zu höheren Kosten bei den Institutionen. Glücklicherweise können wir mit der Grösse unserer Gruppen gewisse Synergieeffekte erzielen, zum Beispiel im Einkauf, in der Informatik oder der Administration. In den Senevita-Häusern sind alle Daten elektronisch vorhanden, für die Einführung des elektronischen Patientendossiers (EPD) sind wir also grundsätzlich bereit. Allerdings wollen wir eine bewährte und benutzerfreundliche EPD-Lösung: In den nächsten Monaten werden wir eine entsprechende Evaluation vornehmen.

Engagement als Ausbildungsbetrieb
Wie alle Institutionen der Langzeitpflege sieht sich auch Tilia den Herausforderungen der demografischen Entwicklung und des gesellschaftlichen Wandels ausgesetzt. Wir sind deshalb flexibel für vermehrte Übergangs- und Kurzaufenthalte von einigen Tagen bis mehreren Monaten. Auch bei komplexen Krankheitsbildern bieten wir eine Pflege und ärztliche Betreuung an, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu benötigt das Fachpersonal in zunehmendem Masse spezifische Kenntnisse in den Bereichen Demenz, Palliative Care, Psychiatrische Erkrankungen sowie Sucht-Erkrankungen. Eine grosse Herausforderung stellt der akute Fachkräftemangel im Pflegebereich – insbesondere in der Langzeitpflege – dar, der aufgrund des ausgetrockneten Arbeitsmarktes vorherrschend ist. Deshalb investieren wir bewusst in die Nachwuchsförderung und engagieren uns als Ausbildungsbetrieb. Es freut uns daher besonders, dass im Jahr 2015 Tilia Ittigen vom Verband Berner Pflege- und Betreuungszentren vbb als bester FAGE-Lehrbetrieb ausgezeichnet wurde und Tilia Köniz den zweiten Rang erreichte. Die ansteigenden Pflegekosten, dringender Sanierungsbedarf der Infrastruktur, neue Pflegefinanzierung, aber auch Sparmassnahmen im Gesundheitswesen erzeugen im Langzeitpflegebereich einen erheblichen Kostendruck. Tilia setzt nicht auf lineare Kürzungen, sondern auf umfassende, vorausschauende und nachhaltige Prozessverbesserungen. Es gilt insbesondere, unproduktiven «Leerlauf» zu vermeiden. Im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung werden Prozesse und Abläufe kritisch hinterfragt und optimiert. Tilia arbeitet seit 2012 mit einer elektronischen Bewohnerakte, welche sich im Arbeitsalltag gut bewährt hat. Die Administration und die Arbeitsorganisation werden damit wesentlich erleichtert und vereinfacht. Zu ihren weiteren Vorteilen gehören die bessere Lesbarkeit der Eintragungen, der einfache Zugang zu allen wesentlichen Informationen und die Optimierung des Controllings, sowohl intern wie extern.