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Veränderungsprojekte – kommunizieren ist Pflicht


Wenn Veränderungsprojekte scheitern liegt es nicht daran, dass sie nicht durchführbar wären. Meistens scheitern sie an der ungenügenden oder gar fehlenden Kommunikation. Beschränken sich die Ressourcen für die Veränderungskommunikation auf ein Minimum, wird am falschen Ort gespart.

Susanna Heckendorn

Spätestens seit der Einführung der neuen Spital- und Pflegefinanzierung gehören Veränderungsprojekte auch im Gesundheitswesen zum Alltag. Prozesse werden regelmässig analysiert und optimiert, Strukturen angepasst. Was für das Management selbstverständlich und für Führungsverantwortliche einsichtig ist, muss jedoch von allen Mitarbeitenden verstanden und – das ist das Wichtigste – akzeptiert werden.
Während Prozessanpassungen mit verschiedenen Massnahmen, geeigneter Infrastruktur und IT-gestützt umgesetzt werden können, geht es bei den Mitarbeitenden darum, sie zu überzeugen und ihre aktive Mitwirkung sicherzustellen.

Mitarbeitende involvieren
Die Mitarbeitenden ins Boot holen, Betroffene zu Mitbeteiligten machen; eigentlich wüsste man schon, wie strukturelle Veränderungen kommuniziert werden müssten. Und dass es dafür Zeit braucht. Theoretisch. In der Praxis sieht es oft anders aus. Analysen dauern länger als vorgesehen und unerwartete Hürden tauchen auf. Und plötzlich pressiert es – das Geplante soll möglichst rasch umgesetzt werden und die Mitarbeitenden müssen auch noch informiert und einbezogen werden. Aber die Zeit dazu fehlt.
Es muss keine Fusion oder Übernahme sein, auch Umstrukturierungen oder Anpassungen von Arbeitsabläufen sind vom Scheitern nicht gefeit. Wenn Veränderungsprojekte nicht die erwarteten Ergebnisse zeigen oder gar scheitern, liegt das meistens an der fehlenden Akzeptanz. Und das wiederum liegt an der mangelnden Kommunikation.
Veränderungen verunsichern: Kann ich meine Arbeit wie gewohnt weiterführen? Habe ich noch genügend Zeit, mich richtig um Patienten zu kümmern? Bleibt noch Zeit für ein Gespräch mit den Heimbewohnern? Verbringe ich künftig noch mehr Zeit vor dem Computer? Braucht es mich in Zukunft überhaupt noch? Solche Bedenken müssen ernst genommen werden, es braucht Antworten auf diese und weitere Fragen.
Kommunikationsspezialisten sollen von Anfang an in Veränderungsprojekte einbezogen sein, und nicht erst dann, wenn die getroffenen Entscheidungen kommuniziert werden müssen. Kommunikationsverantwortliche sollen weder zum Überbringer von unangenehmen Botschaften noch zum Schönschreiben und -reden solcher degradiert werden. In Veränderungsprojekten übernehmen sie auch die Rolle des advocatus diaboli und sind quasi die Hüter des Seismographen. Veränderungskommunikation braucht Zeit und Ressourcen. Oft lohnt es sich, vorübergehend externe Unterstützung beizuziehen oder das Team durch Profis oder erfahrene Freelancer zu entlasten.

Wertschätzung und Transparenz
Unternehmerische Entscheide lassen meist keine basisdemokratische Vernehmlassungsverfahren zu. Die Veränderungsbereitschaft muss bereits in der Unternehmenskultur verankert sein. Als Teil einer kontinuierlichen Kommunikation beginnt die Veränderungskommunikation bereits in der Analysephase, wenn beispielsweise Prozessoptimierungen geprüft werden. Aufzuzeigen, was die Folgen eines Verzichts auf die Veränderung oder des Nicht-Gelingens wären, gehört ebenfalls zu den Aufgaben der Kommunikation. Wenn es gelingt, die Mitarbeitenden für Veränderungen zu gewinnen, ist diese schon fast gelungen.
Die Wertschätzung der Unternehmensleitung gegenüber den Mitarbeitenden zeigt sich gerade in schwierigen Situationen. Hinstehen und sich den Fragen und Bedenken der Mitarbeitenden stellen, zeugt von der Stärke der Führungsperson und unterstreicht die Wichtigkeit der Veränderungen. Wirkungsvolle Kommunikation erfordert eine seriöse Vorbereitung, die alle Aspekte des Projekts berücksichtigt. Je nach Umfang, Komplexität und erforderlichem Tempo der Veränderung, kommen verschiedene Kommunikationsmittel zum Einsatz. Mögen in einer Organisation monatliche Updates genügen, braucht es in einer andern phasenweise wöchentliche oder sogar tägliche Informationen zum Stand der Projekte.
Gerade wenn mehrere Personen in verschiedenen Funktionen und in unterschiedlichem Kontext über das Veränderungsprojekt informieren, ist ein verbindliches Wording, im Sinne einer one-voice-policy, unabdingbar. Nur wer stringent und konsistent kommuniziert, kann überzeugen.


Heime und Spitäler Ausgabe 1 März 2016

EVENTS

biopartnertage

Hausmesse mit Marktständen

Datum: 14. September 2025

Ort: Brunegg (CH)

Careum Führungstagung

Fachveranstaltung zu aktuellen Themen und Trends in Management, Führung und Leadership

Datum: 17. September 2025

Ort: Olten (CH)

CMS Berlin

Internationale Leitmesse für Reinigung und Hygiene

Datum: 23.-26. September 2025

Ort: Berlin (D)

Rehacare

Internationale Fachmesse für Rehabilitation, Prävention, Inklusion und Pflege

Datum: 17.-20. September 2025

Ort: Düsseldorf (D)

HR-Forum HealthCare

Austausch über aktuelle Herausforderungen und Entwicklungen im Personalmanagement im Gesundheitsbereich

Datum: 25. September 2025

Ort: Zürich (CH)

Hey!Circle

Treffen für Neues rund um Früherkennung, Planung und Prozessoptimierung und zukunftsgerichtete Business Intelligence Lösungen

Datum: 30. September 2025

Ort: Zürich (CH)

Anuga

Weltweite Ernährungsmesse für Handel und Gastronomie/Ausser-Haus-Markt

Datum: 04.-08. Oktober 2025

Ort: Köln (D)

Blezinger Healthcare

Fachkonferenz – Das Spital der Zukunft

Datum: 23.-25. Oktober 2025

Ort: St. Gallen (CH)

Kommunikations-Summit

Fachveranstaltung, die sich auf die neuesten Trends, Herausforderungen und Best Practices im Bereich Kommunikation im Gesundheitswesen

Datum: 24. Oktober 2025

Ort: Zürich (CH)

Save AG - Fachtagung

Veranstaltung, die Fachwissen und praktische Einblicke zu spezifischen Themen im Bereich Sicherheit

Datum: 30. Oktober 2025

Ort: Zürich (CH)

A + A

Weltleitmesse für sicheres und gesundes Arbeiten

Datum: 04.-07. November 2025

Ort: Düsseldorf (D)

St. Galler Demenz-Kongress

Fachveranstaltung, die sich mit dem Thema Demenz auseinandersetzt

Datum: 12. November 2025

Ort: St.Gallen (CH)

igeho

Internationale Fachmesse für Hotellerie, Gastronomie, Take-away und Care-Institutionen in der Schweiz

Datum: 15.-19. November 2025

Ort: Basel (CH)

SVG-Symposium

Branchentag für die Spital-, Heim- und Gemeinschaftsgastronomie in der Schweiz

Datum: 17. November 2025

Ort: Zürich (CH)

Swiss Nurse Leaders

Kongress im Bereich Leadership und Management in der Pflege

Datum: 21. November 2025

Ort: Bern (CH)

Bitkom Digital Health Conference

Konferenz für die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung im Gesundheitswesen

Datum: 25. November 2025

Ort: Berlin (D)

maintenance Schweiz

Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management

Datum: 26.-27. November 2025

Ort: Zürich (CH)

Heimtextil

Weltweit führende Fachmesse für Wohn- und Objekttextilien

Datum: 13.-16. Januar 2026

Ort: Frankfurt am Main (D)

Swissbau

Fachmesse der Schweizer Bau- und Immobilienwirtschaft

Datum: 20.-23. Januar 2026

Ort: Basel (CH)

Empack Schweiz

Schweizer Fachmesse für Verpackungslösungen und -technologien

Datum: 28.-29. Januar 2026

Ort: Bern (CH)

Logistics & Automation

Fachmesse für Intralogistik, Distribution, Transport und E-Logistik in der Schweiz

Datum: 28.-29. Januar 2026

Ort: Bern (CH)

Recyclingkongress

Kongress über aktuelle Entwicklungen, Innovationen und Herausforderungen im Bereich Recycling

Datum: 30. Januar 2026

Ort: Biel/online (CH)

Pro Sweets Cologne

Internationale Zuliefermesse für die Süßwaren- und Snackindustrie

Datum: 01.-04. Februar 2026

Ort: Köln (D)

CHEESEAFFAIR

Nationale Handelstage für Schweizer Käse

Datum: 02.-03. Februar 2026

Ort: Aarau (CH)

aqua pro

Schweizer Fachmesse für die Bereiche Trinkwasser, Abwasser und Gas

Datum: 04.-06. Februar 2026

Ort: Bulle (CH)

BioFach

Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel

Datum: 10.-13. Februar 2026

Ort: Nürnberg (D)

Vivaness

Internationale Fachmesse für Naturkosmetik

Datum: 10.-13. Februar 2026

Ort: Nürnberg (D)

INTERNORGA

Leitmesse für Hotellerie, Gastronomie, Bäckereien und Konditoreien

Datum: 13.-17. März 2026

Ort: Hamburg (D)

FutureHealth Basel

Konferenz für die Zukunft des Gesundheitswesens in der Schweiz

Datum: 19. März 2026

Ort: Basel (CH)

Gastia

Ostschweizer Branchentreffpunkt der Gastronomie und Hotellerie

Datum: 22.-24. März 2026

Ort: St.Gallen (CH)

LogiMat

Internationale Fachmesse für Intralogistik

Datum: 24.-26. März 2026

Ort: Stuttgart (D)

HR Festival Europe

Messe für HR-Professionals in der Schweiz

Datum: 24.-25. März 2026

Ort: Zürich (CH)

Trendtage Gesundheit Luzern

Veranstaltung für aktuelle Trends und Perspektiven im Gesundheitswesen

Datum: 25.-26. März 2026

Ort: Luzern (CH)

Schoggifestival

Festival für nachhaltige und faire Schokoladenproduktion

Datum: 29. März 2026

Ort: Zürich (CH)

Techtextil

Internationale Leitmesse für technische Textilien und Vliesstoffe

Datum: 21.-24. April 2026

Ort: Frankfurt am Main (D)

Altenpflegemesse

Leitmesse für die Pflegewirtschaft

Datum: 21.-23. April 2026

Ort: Essen (D)

DMEA

Europas führende Messe für Digital Health

Datum: 21.-23. April 2026

Ort: Berlin (D)

Lebensmitteltag

Führende Schweizer Fachtagung für die Lebensmittelbranche

Datum: 23. April 2026

Ort: Luzern (CH)

PFLEGE PLUS

Fachmesse für den Pflegemarkt

Datum: 05.-07. Mai 2026

Ort: Stuttgart (D)

SBK Kongress

Kongress vom Berufsverband der diplomierten Pflegefachpersonen der Schweiz

Datum: 27.-28. Mai 2026

Ort: Bern (CH)

TUTTOFOOD

Internationale Fachmesse für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie

Datum: 11.-14. Mai 2026

Ort: Mailand (I)

ArbeitsSicherheit Schweiz

Fachmesse für Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz

Datum: 20.-21. Mai 2026

Ort: Zürich (CH)

HealthEXPO

Messe für die neuesten Entwicklungen und Trends in der Gesundheitsbranche

Datum: 30. Mai 2026

Ort: Basel (CH)

Careum Pflegesymposium

Plattform für den Wissensaustausch in der Pflegewelt

Datum: 09. Juni 2026

Ort: Aarau (CH)

Vorsorge-Symposium

Fachmesse 2. Säule sowie ein Vorsorge-Symposium

Datum: 10.-11. Juni 2026

Ort: Zürich (CH)

GS1 Excellence Days

Konferenz für Innovationen und Lösungen im Bereich der Standardisierung, Identifikation und Geschäftsprozesse

Datum: 18. Juni 2026

Ort: Bern (CH)

Blezinger Healthcare

Fachkonferenz - Das Pflegeheim der Zukunft

Datum: 25.-26. Juni 2026

Ort: Hasliberg (CH)

all about automation

Fachmesse für Industrieautomation

Datum: 26.-27. August 2026

Ort: Zürich (CH)

IN.STAND

Messe für Instandhaltung und Services

Datum: 15. bis 19. September 2026

Ort: Stuttgart (D)

SWISS SVG-Trophy

Schweizermeisterschaft der Spital-, Heim-, Gemeinschafts- und Systemgastronomie

Datum: 19. September 2026

Ort: Rothenburg (CH)

Chillventa

Weltleitmesse der Kältetechnik

Datum: 13.-15. Oktober 2026

Ort: Nürnberg (D)

ZAGG

Fachmesse für die Gastronomie- und Hotelleriebranche

Datum: 18.-21. Oktober 2026

Ort: Luzern (CH)

IFAS

Internationale Fachmesse für den Schweizer Gesundheitssektor

Datum: 20.-22. Oktober 2026

Ort: Zürich (CH)

Swiss Abilities

Fachmesse zur Förderung eines selbstbestimmten Lebens, Gleichstellung und Teilhabe von Menschen mit Behinderung

Datum: 12.-13. März 2027

Ort: Luzern (CH)

Anuga FoodTec

Internationale Zuliefermesse für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie

Datum: 23.-26. März 2027

Ort: Köln (D)

Control

Internationale Fachmesse für Qualitätssicherung

Datum: 27.-30. April 2027

Ort: Stuttgart (D)

Texcare International

Weltweit führende Fachmesse für die Textilpflegebranche

Datum: 08.-11. November 2028

Ort: Frankfurt am Main (D)

JOBS

Dipl. Pflegefachperson HF
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
Fachperson Gesundheit (a)
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
LeiterIn ambulantes Rehazentrum (a)
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
Stv. Leiter-in Neuropsychologin/Neuropsychologen
Stv. Leiter-in Neuropsychologin/Neuropsychologen
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
Dipl. Pflegefachperson HF (a) als Stv. Abteilungsleitung in unserem Parkinson-Zentrum
Dipl. Pflegefachperson HF (a) als Stv. Abteilungsleitung in unserem Parkinson-Zentrum
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz

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