Die Langzeitpflege steht unter Druck: Fachkräftemangel, steigende Pflegekomplexität und wachsende Transparenzansprüche prägen den Alltag vieler Institutionen. Gleichzeitig bleibt eine zentrale Frage oft unbeantwortet: Wie lässt sich Qualität nicht nur dokumentieren, sondern als gelebte Realität erfassen und weiterentwickeln?
Genau hier setzt Leading Nursing Homes (LNH) an. Das Qualitätslabel und die Community verfolgen das Ziel, Qualität in Pflegeinstitutionen und Alterswohnungen sichtbar und überprüfbar zu machen. Im Zentrum steht ein zweitägiges Vor-Ort-Audit mit 100 Kriterien, das von zwei unabhängigen Auditorinnen oder Auditoren durchgeführt wird. Bewertet werden Pflege und Betreuung, Führung, Hotellerie und Infrastruktur mit besonderem Fokus auf das, was bei Bewohnenden, Angehörigen und Mitarbeitenden tatsächlich ankommt.
«Wir messen nicht nur das Geschriebene, sondern das Erlebte», sagt Paul Bannister, CEO von LNH. Deshalb fliessen neben Dokumenten und Kennzahlen auch Beobachtungen sowie Gespräche mit Mitarbeitenden, Bewohnenden und Angehörigen in die Beurteilung ein. Die Auditorinnen und Auditoren bewerten sämtliche Kriterien zunächst unabhängig voneinander und gleichen ihre Einschätzungen erst vor dem finalen Entscheid ab. Dieses Vorgehen stärkt die Objektivität und ermöglicht eine differenzierte Gesamtbeurteilung.
Anders als klassische Zertifizierungen versteht sich das Audit nicht primär als Kontrolle, sondern als Instrument zur Standortbestimmung und Weiterentwicklung. Die Institutionen erhalten eine fundierte Aussensicht auf ihre Stärken und Entwicklungspotenziale.
Die bisherigen Audits zeigen, dass entscheidende Qualitätstreiber häufig nicht dort liegen, wo sie vermutet werden. Neben Führungskultur und Arbeitsbelastung beeinflussen beispielsweise auch klar definierte Prozesse und deren konsequente Umsetzung die Qualität und die Mitarbeiterbindung wesentlich.
Ein weiterer Unterschied liegt im Netzwerkgedanken. Zertifizierte Institutionen werden Teil einer Community, in der Erfahrungen und bewährte Lösungen ausgetauscht werden. Im Mittelpunkt stehen konkrete Praxisfragen von Personalgewinnung und Führung bis zum Umgang mit neuen Technologien.
Die Auszeichnung als Leading Nursing Home ist deshalb kein einmaliges Gütesiegel, sondern Teil eines kontinuierlichen Entwicklungsprozesses. Die externe Überprüfung schafft Orientierung, macht Qualität sichtbar und würdigt die tägliche Arbeit der Mitarbeitenden.
Erfahrungsbericht
Qualität sichtbar machen und gemeinsam weiterentwickeln
Patric Gonetz und Giuliana Lauria, Co-Geschäftsführung Schönbühl – Kompetenz-Zentrum für Lebensqualität, teilen ihre Erfahrung mit dem Qualitätslabel
Mit dem Audit und der Mitgliedschaft bei Leading Nursing Homes verfolgen wir das Ziel, unsere Qualität nicht nur intern zu sichern, sondern sie auch aus einer unabhängigen, ganzheitlichen Perspektive überprüfen zu lassen. Ausschlaggebend für unseren Beitritt war der Ansatz von LNH, Qualität nicht allein anhand von Prozessen und Dokumentationen zu bewerten, sondern insbesondere danach, was bei den Bewohnenden, Angehörigen und Mitarbeitenden tatsächlich ankommt. Das zweitägige Audit hat sämtliche relevanten Bereiche unseres Hauses beleuchtet von Pflege und Betreuung über Führung und Hotellerie bis hin zur Infrastruktur. Die Auszeichnung als eines der ersten zertifizierten Häuser bestätigt unseren eingeschlagenen Weg und würdigt die tägliche Arbeit unserer Mitarbeitenden. Besonders wertvoll ist für uns die Mitgliedschaft in der LNH-Community. Sie ermöglicht den Austausch mit anderen führenden Institutionen der Langzeitpflege, fördert gemeinsames Lernen und unterstützt uns dabei, auf zukünftige Herausforderungen vorbereitet zu sein. Dass im Audit eine Atmosphäre beschrieben wurde, die als «bestärkend und heimatgebend» empfunden wird, freut uns besonders. Denn genau das ist unser Anspruch: ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen mit Würde, Sicherheit und Lebensqualität wohnen und arbeiten können.
Leading Nursing Homes AG
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