Newsletter LoginMember werden
 

Zufriedene und informierte Patienten genesen schneller

Mit einem Prozessoptimierungsprojekt möchte die Spital Thurgau AG die Patientenzufriedenheit und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Mithilfe von IXPRA (Interface Crossculture Process Analysis Tool) und dem Programm Joint Progress soll der für den Patienten optimale Behandlungspfad definiert werden.


Frank Brüggemann *
Die Spital Thurgau AG möchte die Patientenzufriedenheit steigern. Dafür setzt sie auf IXPRA und Joint Progress. Das Prozessoptimierungsprojekt läuft derzeit am Standort Münsterlingen in der Orthopädie.

Im Spitalmarkt wird der Wettbewerb immer härter. Insbesondere Zentrumsspitäler spüren dies: Sie konkurrieren mit den Privatkliniken um die Patienten. Daneben sorgen hoher wirtschaftlicher Druck, immer besser aufgeklärte Patienten und sinkende Patientenzahlen dafür, dass sich Spitäler besser positionieren müssen. Neben Spezialisierung und fachlicher Qualifikation wird Prozessoptimierung immer wichtiger, um eine hochwertige und effiziente Versorgung zu gewährleisten. «Eine hohe Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit sind Ziele, die wir bei dem heutigen wirtschaftlichen Druck nur mit bestmöglicher Organisation erreichen können», meint Dr. Marc Kohler, CEO der Spital Thurgau AG. Aus diesem Grund hat er zusammen mit Dr. Michael Schüler, Chefarzt der Orthopädie, ein Prozessoptimierungsprojekt ins Leben gerufen. Das Ziel: Ein für den Patienten optimaler Behandlungspfad. Der Patient soll über den ganzen Prozess umfassend informiert werden. Aus dem Projekt erhofft sich das Spitalmanagement dokumentierte und transparente Prozesse sowie eine Steigerung der Patientenzufriedenheit durch die frühzeitige Information der Patienten. Ausserdem soll das Personal durch abgestimmte und zielgerichtete Aktivitäten entlastet werden.

Mit IXPRA und Joint Progress zu besseren Prozessen
Das Prozessoptimierungsprojekt wird zunächst in der Orthopädie am Standort Münsterlingen durchgeführt. Im Fokus: Die Implantateversorgung mit Hüft- und Knieprothesen. Dafür setzt das Spital auf das Programm Joint Progress von DePuy Synthes in Zusammenarbeit mit den Prozessspezialisten der medprocess AG. «Uns hat überzeugt, dass Joint Progress den Patienten in den Mittelpunkt stellt: von der ambulanten Vorbereitung über die stationäre Versorgung bis hin zur Pflege und Heilung zu Hause», meint Dr. Michael Schüler. Als Ergänzung nutzt das Spital die Prozessanalysemethode IXPRA. Beide setzen auf eine Multistakeholder-Orientierung. Während Joint Progress stärker auf Orthopädie und Implantate fokussiert ist, ist IXPRA eine offene Methode: Sie kann jederzeit auch auf andere Bereiche ausgeweitet werden. Zusätzlich bietet IXPRA ein Tool zur Dokumentation und Modellierung von Prozessen: Sowohl der Ist- als auch der Soll-Prozess wurden hier bereits in IXPRA dokumentiert.

Der Patient im Mittelpunkt
Wesentlich ist bei dem Projekt, dass nicht nur die Prozesse innerhalb des Spitals untersucht werden. Auch die vor- und nachgelagerten Prozesse werden einbezogen. Deshalb kommt der MultistakeholderAnsatz bei der Versorgung der Patienten bereits in der ambulanten Sprechstunde und damit in der Zusammenarbeit mit den Hausärzten zum Tragen. Kommunikation ist eine grosse Herausforderung, da alle Beteiligten über ein gemeinsames Verständnis verfügen müssen. Von der OP-Disposition über die Pflege bis hin zur Orthopädie und zur Anästhesie – alleine innerhalb des Spitals ist die Liste der Akteure lang. Der Informationsfluss ist jedoch auch über die Spitalgrenzen hinweg sicherzustellen. So muss beispielsweise für die Beurteilung der Narkosefähigkeit die Medikation vollständig dokumentiert sein: Welche Medikamente nimmt der Patient ein, die er allenfalls von einem Arzt ausserhalb des Spitals verordnet bekommen hat? Der Patient steht über das gesamte Projekt hinweg im Mittelpunkt. Dabei kommen sozial-medizinische Erkenntnisse zum Tragen: Aufgeklärte Patienten, die von Anfang an über den Behandlungsablauf informiert sind und wissen, wie sie diesen unterstützen können, sind nicht nur zufriedenere Patienten, sie sind auch schneller wieder schmerzfrei und selbstständig. Das wiederum trägt zur Kostenoptimierung bei. «Es ist uns wichtig, diese Patientenzufriedenheit messbar zu machen», erklärt Dr. Schüler. Dafür sollen künftig das subjektive Schmerzempfinden sowie die objektive Beweglichkeit standardisiert erfasst werden. Pilotphase startet im Frühjahr 2016 Nach dem Projektstart Ende April 2015 ist die Analysephase bereits abgeschlossen. Bis dato wurden aus den Interviews mit den verschiedenen Berufsgruppen im Spital der Ist-Prozess als gemeinsames Verständnis erarbeitet. «Bis jetzt sind die Gespräche sehr gut verlaufen», sagt Dr. Marc Kohler. «Alle Beteiligten haben eine hohe Bereitschaft zur Mitarbeit und sind gewillt, Bestehendes infrage zu stellen und zu verbessern.» Der nächste Schritt sind die Multistakeholder-Workshops, in denen der Ideal-Prozess definiert werden soll. Im Frühjahr 2016 geht es dann mit ausgewählten Patientengruppen in die Pilotphase. Ein Bestandteil der Pilotphase sind die Patientenschulungen. Vor dem Eintritt ins Spital wird der Patient von den Beteiligten wie beispielsweise Orthopäden und Physiotherapeuten über den Verlauf informiert. Der Patient hat so die Möglichkeit, die an seinem Eingriff beteiligten Personen kennenzulernen und Vertrauen zu fassen. Ausserdem kann er eine Begleitperson mitbringen. Für die Zukunft ist angedacht, das Projekt auch auf andere Behandlungspfade auszuweiten. So profitieren noch mehr Patienten und Spitalmitarbeiter – und damit auch das Spital – von den Vorzügen optimierter Prozesse.

* Geschäftsführer der medprocess AG, MBA (FH), Arzt

EVENTS

biopartnertage

Hausmesse mit Marktständen

Datum: 14. September 2025

Ort: Brunegg (CH)

Careum Führungstagung

Fachveranstaltung zu aktuellen Themen und Trends in Management, Führung und Leadership

Datum: 17. September 2025

Ort: Olten (CH)

CMS Berlin

Internationale Leitmesse für Reinigung und Hygiene

Datum: 23.-26. September 2025

Ort: Berlin (D)

Rehacare

Internationale Fachmesse für Rehabilitation, Prävention, Inklusion und Pflege

Datum: 17.-20. September 2025

Ort: Düsseldorf (D)

HR-Forum HealthCare

Austausch über aktuelle Herausforderungen und Entwicklungen im Personalmanagement im Gesundheitsbereich

Datum: 25. September 2025

Ort: Zürich (CH)

Hey!Circle

Treffen für Neues rund um Früherkennung, Planung und Prozessoptimierung und zukunftsgerichtete Business Intelligence Lösungen

Datum: 30. September 2025

Ort: Zürich (CH)

Anuga

Weltweite Ernährungsmesse für Handel und Gastronomie/Ausser-Haus-Markt

Datum: 04.-08. Oktober 2025

Ort: Köln (D)

Blezinger Healthcare

Fachkonferenz – Das Spital der Zukunft

Datum: 23.-25. Oktober 2025

Ort: St. Gallen (CH)

Kommunikations-Summit

Fachveranstaltung, die sich auf die neuesten Trends, Herausforderungen und Best Practices im Bereich Kommunikation im Gesundheitswesen

Datum: 24. Oktober 2025

Ort: Zürich (CH)

Save AG - Fachtagung

Veranstaltung, die Fachwissen und praktische Einblicke zu spezifischen Themen im Bereich Sicherheit

Datum: 30. Oktober 2025

Ort: Zürich (CH)

A + A

Weltleitmesse für sicheres und gesundes Arbeiten

Datum: 04.-07. November 2025

Ort: Düsseldorf (D)

St. Galler Demenz-Kongress

Fachveranstaltung, die sich mit dem Thema Demenz auseinandersetzt

Datum: 12. November 2025

Ort: St.Gallen (CH)

igeho

Internationale Fachmesse für Hotellerie, Gastronomie, Take-away und Care-Institutionen in der Schweiz

Datum: 15.-19. November 2025

Ort: Basel (CH)

SVG-Symposium

Branchentag für die Spital-, Heim- und Gemeinschaftsgastronomie in der Schweiz

Datum: 17. November 2025

Ort: Zürich (CH)

Swiss Nurse Leaders

Kongress im Bereich Leadership und Management in der Pflege

Datum: 21. November 2025

Ort: Bern (CH)

Bitkom Digital Health Conference

Konferenz für die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung im Gesundheitswesen

Datum: 25. November 2025

Ort: Berlin (D)

maintenance Schweiz

Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management

Datum: 26.-27. November 2025

Ort: Zürich (CH)

Heimtextil

Weltweit führende Fachmesse für Wohn- und Objekttextilien

Datum: 13.-16. Januar 2026

Ort: Frankfurt am Main (D)

Swissbau

Fachmesse der Schweizer Bau- und Immobilienwirtschaft

Datum: 20.-23. Januar 2026

Ort: Basel (CH)

Empack Schweiz

Schweizer Fachmesse für Verpackungslösungen und -technologien

Datum: 28.-29. Januar 2026

Ort: Bern (CH)

Logistics & Automation

Fachmesse für Intralogistik, Distribution, Transport und E-Logistik in der Schweiz

Datum: 28.-29. Januar 2026

Ort: Bern (CH)

Recyclingkongress

Kongress über aktuelle Entwicklungen, Innovationen und Herausforderungen im Bereich Recycling

Datum: 30. Januar 2026

Ort: Biel/online (CH)

Pro Sweets Cologne

Internationale Zuliefermesse für die Süßwaren- und Snackindustrie

Datum: 01.-04. Februar 2026

Ort: Köln (D)

CHEESEAFFAIR

Nationale Handelstage für Schweizer Käse

Datum: 02.-03. Februar 2026

Ort: Aarau (CH)

aqua pro

Schweizer Fachmesse für die Bereiche Trinkwasser, Abwasser und Gas

Datum: 04.-06. Februar 2026

Ort: Bulle (CH)

BioFach

Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel

Datum: 10.-13. Februar 2026

Ort: Nürnberg (D)

Vivaness

Internationale Fachmesse für Naturkosmetik

Datum: 10.-13. Februar 2026

Ort: Nürnberg (D)

INTERNORGA

Leitmesse für Hotellerie, Gastronomie, Bäckereien und Konditoreien

Datum: 13.-17. März 2026

Ort: Hamburg (D)

FutureHealth Basel

Konferenz für die Zukunft des Gesundheitswesens in der Schweiz

Datum: 19. März 2026

Ort: Basel (CH)

Gastia

Ostschweizer Branchentreffpunkt der Gastronomie und Hotellerie

Datum: 22.-24. März 2026

Ort: St.Gallen (CH)

LogiMat

Internationale Fachmesse für Intralogistik

Datum: 24.-26. März 2026

Ort: Stuttgart (D)

HR Festival Europe

Messe für HR-Professionals in der Schweiz

Datum: 24.-25. März 2026

Ort: Zürich (CH)

Trendtage Gesundheit Luzern

Veranstaltung für aktuelle Trends und Perspektiven im Gesundheitswesen

Datum: 25.-26. März 2026

Ort: Luzern (CH)

Schoggifestival

Festival für nachhaltige und faire Schokoladenproduktion

Datum: 29. März 2026

Ort: Zürich (CH)

Techtextil

Internationale Leitmesse für technische Textilien und Vliesstoffe

Datum: 21.-24. April 2026

Ort: Frankfurt am Main (D)

Altenpflegemesse

Leitmesse für die Pflegewirtschaft

Datum: 21.-23. April 2026

Ort: Essen (D)

DMEA

Europas führende Messe für Digital Health

Datum: 21.-23. April 2026

Ort: Berlin (D)

Lebensmitteltag

Führende Schweizer Fachtagung für die Lebensmittelbranche

Datum: 23. April 2026

Ort: Luzern (CH)

PFLEGE PLUS

Fachmesse für den Pflegemarkt

Datum: 05.-07. Mai 2026

Ort: Stuttgart (D)

SBK Kongress

Kongress vom Berufsverband der diplomierten Pflegefachpersonen der Schweiz

Datum: 27.-28. Mai 2026

Ort: Bern (CH)

TUTTOFOOD

Internationale Fachmesse für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie

Datum: 11.-14. Mai 2026

Ort: Mailand (I)

ArbeitsSicherheit Schweiz

Fachmesse für Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz

Datum: 20.-21. Mai 2026

Ort: Zürich (CH)

HealthEXPO

Messe für die neuesten Entwicklungen und Trends in der Gesundheitsbranche

Datum: 30. Mai 2026

Ort: Basel (CH)

Careum Pflegesymposium

Plattform für den Wissensaustausch in der Pflegewelt

Datum: 09. Juni 2026

Ort: Aarau (CH)

Vorsorge-Symposium

Fachmesse 2. Säule sowie ein Vorsorge-Symposium

Datum: 10.-11. Juni 2026

Ort: Zürich (CH)

GS1 Excellence Days

Konferenz für Innovationen und Lösungen im Bereich der Standardisierung, Identifikation und Geschäftsprozesse

Datum: 18. Juni 2026

Ort: Bern (CH)

Blezinger Healthcare

Fachkonferenz - Das Pflegeheim der Zukunft

Datum: 25.-26. Juni 2026

Ort: Hasliberg (CH)

all about automation

Fachmesse für Industrieautomation

Datum: 26.-27. August 2026

Ort: Zürich (CH)

IN.STAND

Messe für Instandhaltung und Services

Datum: 15. bis 19. September 2026

Ort: Stuttgart (D)

SWISS SVG-Trophy

Schweizermeisterschaft der Spital-, Heim-, Gemeinschafts- und Systemgastronomie

Datum: 19. September 2026

Ort: Rothenburg (CH)

Chillventa

Weltleitmesse der Kältetechnik

Datum: 13.-15. Oktober 2026

Ort: Nürnberg (D)

ZAGG

Fachmesse für die Gastronomie- und Hotelleriebranche

Datum: 18.-21. Oktober 2026

Ort: Luzern (CH)

IFAS

Internationale Fachmesse für den Schweizer Gesundheitssektor

Datum: 20.-22. Oktober 2026

Ort: Zürich (CH)

Swiss Abilities

Fachmesse zur Förderung eines selbstbestimmten Lebens, Gleichstellung und Teilhabe von Menschen mit Behinderung

Datum: 12.-13. März 2027

Ort: Luzern (CH)

Anuga FoodTec

Internationale Zuliefermesse für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie

Datum: 23.-26. März 2027

Ort: Köln (D)

Control

Internationale Fachmesse für Qualitätssicherung

Datum: 27.-30. April 2027

Ort: Stuttgart (D)

Texcare International

Weltweit führende Fachmesse für die Textilpflegebranche

Datum: 08.-11. November 2028

Ort: Frankfurt am Main (D)

JOBS

Dipl. Pflegefachperson HF
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
Fachperson Gesundheit (a)
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
LeiterIn ambulantes Rehazentrum (a)
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
Stv. Leiter-in Neuropsychologin/Neuropsychologen
Stv. Leiter-in Neuropsychologin/Neuropsychologen
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz
Dipl. Pflegefachperson HF (a) als Stv. Abteilungsleitung in unserem Parkinson-Zentrum
Dipl. Pflegefachperson HF (a) als Stv. Abteilungsleitung in unserem Parkinson-Zentrum
Datum: 12.09. 2025 Ort: Schweiz

Bezugsquellenverzeichnis

Suchen Sie nach Kontaktadressen aus dem Bezugsquellenverzeichnis