Gutes Pflegepersonal gewinnen und halten


Wie gravierend ist der oft herbeibeschworene Fachkräftemangel in der Pflege? Und wie lässt sich ein solcher entschärfen? Verantwortliche von Pflegeinstitutionen und Akutspitälern haben Antworten und Lösungen gefunden.


Susanna Heckendorn

Noch gelingt es, genügend gut qualifiziertes Pflegepersonal zu rekrutieren. Auch hegen die angefragten Institutionen im Moment keine Befürchtungen, dass ihnen demnächst das Fachpersonal ausgehen könnte. Dennoch sind alle aktiv bei der Evaluation geeigneter Instrumente und Massnahmen im HR-Bereich. In der Rekrutierung geht man neue Wege und nutzt vermehrt Online-Plattformen und Social Media. Ein besonders grosses Gewicht hat die Bindung und Förderung von Mitarbeitenden. Von familienfreundlichen Arbeitszeiten und eigenen Kinderkrippen bis zu individuellen Förder-programmen und Weiterbildungsmöglichkeiten und – das vor allem – einem regelmässigen und wertschätzenden Dialog mit allen Mitarbeitenden über verschiedene Kanäle.

Wer aus- und weiterbildet, hat die Nase vorn
«In allen Disziplinen, wo wir selbst ausbilden, haben wir genügend Personal und können auswählen», bestätigt Manuela Ortner, Ressortleiterin Pflege & MTT Spitalregion Rheintal Werdenberg Sarganserland. Pflegeberufe sind nach wie vor sehr attraktiv. Fachfrau/Fachmann Gesundheit EFZ steht an dritter Stelle der beliebtesten Lehrstellen in der Schweiz, dicht gefolgt von Fachfrau/Fachmann Betreuung EFZ. Am Interesse des Nachwuchses fehlt es also nicht. Bei den FAGE sind es je nach Institution zwischen 50 und 60 Prozent, welche nach der Lehre weiter beschäftigt werden. Auch von den HF-Studierenden bleiben viele oder kehren nach einem Abstecher wieder zurück. Sie haben ein hohes fachliches Niveau und sind mit der Unternehmenskultur vertraut, deshalb werden sie gerne eingestellt.
Die Präsenz an Berufs- und Fachmessen und die Mitwirkung an Schnuppertagen ist genauso Bestandteil der erfolgreichen Nachwuchssuche wie der Auftritt auf yousty. André Müller, CEO KZU Kompetenzzentrum Pflege und Gesundheit, beurteilt diese Online-Plattform, die sich an Jugendliche auf Lehrstellensuche richtet, als erfolgreich. Deshalb stehen zwei Lernende des KZU dort einmal wöchentlich zum Chat zur Verfügung und geben Auskunft über ihren Beruf und ihre Stelle.

Neue Wege in der Rekrutierung
Stelleninserate in Tages- und Fachzeitungen sind passé. Wenn überhaupt, wird dieser Kanal nur noch für die Suche nach Kadermitarbeitenden genutzt. Der grössteTeil der Stellenausschreibungen erfolgt über Onlineportale wie jobs.ch, sozjobs.ch, pflege-berufe.ch sowie auf der eigenen Webseite und, wie beispielsweise bei den Pflegezentren der Stadt Zürich, auf dem Intranet. Damit will man insbesondere interne Kandidatinnen und Kandidaten ansprechen, die sich verändern möchten. Bekanntlich sind Mitarbeitende die besten Botschafter für ein Unternehmen. Was liegt also näher, als sie für ihre Botschafterrespektive Vermittlerinnen-Tätigkeit zu honorieren? Die Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Programme bieten attraktive Vermittlungsprämien. Die Höhe der Prämie ist meist stellenabhängig und wird in der Regel nach der bestandenen Probezeit ausbezahlt. Die Pflegezentren der Stadt Zürich nutzen Social Media bereits seit Herbst 2013 für das Employer Branding. Und das aktiv und erfolgreich, wie Patricia Zberg, HR Business Partnerin und Verantwortliche Personalmarketing, bestätigt. «Wir sind mit einer Fanpage auf Facebook, haben Arbeitgeberprofile auf XING und kununu, nutzen youtube für die Verbreitung unserer Image- und Jobvideos und betreiben zusammen mit dem Zentrum für Gerontologie einen Blog.» Die Pflegezentren dürfen sich freuen: Die Zahl der Follower steigt ebenso kontinuierlich wie die Interaktionen, und die Bewertungen auf kununu sind durchwegs positiv.

Attraktive Arbeitsbedingungen
«Zufriedenheit ist keine monetäre Frage», bringt es Manuela Ortner auf den Punkt. Die Nähe zu den Mitarbeitenden, ein regelmässiger Austausch, Dialogmöglichkeiten und die Begegnung auf Augenhöhe zwischen allen Berufen und Disziplinen vermitteln Wertschätzung und schaffen Zufriedenheit. Weihnachtsfeiern, Sommerfeste, gemeinsame sportliche Aktivitäten und Mitarbeitermagazine oder -zeitungen sind dabei nur ein Teil der Möglichkeiten. Dass familienfreundliche Strukturen ein grosser Vorteil sind, weiss man auch im KZU. 2014 wurde das Unternehmen mit dem Prix Balance ausgezeichnet. Nebst flexiblen Arbeitszeitmodellen verfügt das KZU an zwei Standorten über eigene Kindertagesstätten. «Ein ganz grosses Plus, wenn es darum geht, erfahrene Mitarbeiterinnen nach der Babypause weiter zu beschäftigen», weiss André Müller.

Betriebliches Gesundheitsmanagement
Gesund sein und bleiben geht über richtige Arbeitspositionen und Bewegungsabläufe hinaus. Deshalb arbeitet die Spitalregion Rheintal Werdenberg Sarganserland mit einem Coachingunternehmen zusammen und schafft so für die Mitarbeitenden eine neutrale und anonyme Anlaufstelle bei schwierigen beruflichen oder auch privaten Themen. Die ersten Coachingstunden sind für die Mitarbeitenden kostenlos – und das Angebot wird genutzt. «Natürlich kennen wir die üblichen Deeskalationsstufen», sagt Manuela Ortner, «aber manchmal ziehen es Mitarbeitende vor, mit einer neutralen Fachperson zu sprechen. Gerade wer privat in einer schwierigen Situation steckt, möchte diese nicht unbedingt bei einer vorgesetzten Stelle thematisieren. Da ist ein externes Coaching oft hilfreich und wir haben mit diesem Angebot sehr gute Erfahrungen gemacht.»
Die Pflegezentren der Stadt Zürich besitzen seit mehreren Jahren das Label der WHO für Gesundheitsförderung. Was effektive Gesundheitsförderung auszeichnet, weiss René Zaugg, Leiter Personelles und Unternehmensentwicklung: «Gesundheitsförderung wird bei uns im Alltag und an der Basis gelebt. Die Initiativen für gesundheitsfördernde Massnahmen und Ziele gehen mehrheitlich von Mitarbeitenden oder einzelnen Bereichen aus.» 2014 erhielten die Pflegezentren vom Kanton Zürich den Zürcher Preis für Gesundheitsförderung im Betrieb.
Dass betriebliches Gesundheitsmanagement ein verbindendes Element sein kann, hat man im KZU mit der Aktion Everbest erfahren. Wer wollte, wurde mit einem Schrittzähler ausgerüstet und konnte sich, zumindest virtuell, auf den Weg auf den Mount Everest machen. Der grösste Teil der Mitarbeitenden liess sich für diese Aktion begeistern und schon bald nutzte man jede Möglichkeit, noch ein paar Schritte zu gehen. Besprechungen wurden nicht mehr in Form von Sitzungen abgehalten, sondern man tauschte sich beim Gehen aus. Anstatt zum Pausenkaffee traf man sich auf einen kurzen Spaziergang. Dazu meint André Müller: «Ein toller Effekt war, dass die Mitarbeitenden – über Teams und Disziplinen hinaus – miteinander ins Gespräch kamen.»

Wertschätzung durch Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Die Pflegezentren der Stadt Zürich haben schon vor Jahren eine Strategie entwickelt, um die Personalressourcen langfristig zu sichern. Personalbindung, -entwicklung, -marketing und Ausbildung sind die vier Bereiche dieser erfolgreichen Strategie. Neben einem umfassenden Fort- und Weiterbildungsangebot bestehen auch Nachwuchsförderungs-und Laufbahnentwicklungsprogramme. Durch diese Förderprogramme können sich Mitarbeitende mit entsprechendem Potenzial gezielt in eine angestrebte Funktion hinein entwickeln. Auch in diesem Punkt sind sich alle Befragten einig: Familienfreundliche Strukturen und vielseitige Aus- und Weiterbildungsangebote innerhalb der eigenen Institution sind von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, gut qualifiziertes Personal zu finden und zu halten. Einen ungewöhnlichen aber überaus fruchtbaren Weg ging das KZU bei der Entwicklung seines Leitbilds. 100 Mitarbeitende wurden in einen sehr kreativen und spannenden Prozess involviert. «Die Einladung zur Mitwirkung», so André Müller, «war auch ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber unseren Mitarbeitenden. Da - mit konnten wir ihnen aufzeigen, wie wichtig sie für das KZU sind.» Dadurch, dass das Leitbild von den Mitarbeitenden selbst entwickelt wurde, entspricht es der Kultur des KZU und wird gelebt.

Die Frage nach Werten und Kultur
Gerade bei Institutionen mit verschiedenen Standorten stellt sich unweigerlich die Frage nach Einheitlichkeit und Individualität. Wo gelten welche Werte und Normen? Gibt es unterschiedliche Kulturen und wie weit können diese gelebt werden? Leitlinien und Standards, darüber ist man sich einig, haben an allen Standorten und für alle Mitarbeitenden zu gelten. Kultur lässt sich jedoch nicht anordnen. Das Ideal des «einen grossen Ganzen» lässt sich mit verschiedenen Standorten kaum realisieren. Schon gar nicht, wenn die Standorte unterschiedliche Geschichten haben und erst im Laufe der Zeit zu einer Institution zusammengewachsen sind. Intensive Kommunikation, verschiedene Dialogmöglichkeiten, gemeinsame Veranstaltungen und regelmässiger Austausch, auch in Form von Personaltausch bei Engpässen, fördern jedoch gegenseitiges Verständnis und Wertschätzung. Professionalität, Menschlichkeit, Respekt und Toleranz: Diese Werte sind allen gemeinsam und prägen die Arbeit von Pflegenden, sowohl in der Akut-, wie auch in der Langzeitpflege.

EVENTS

Gastia

Die Fach- und Erlebnismesse für Gastfreundschaft

Datum: 24.-26. März 2024

Ort: St.Gallen (CH)

analytica

Leitmesse für Labortechnik, Analytik, Biotechnologie und analytica conference

Datum: 09.-12. April 2024

Ort: München (D)

DMEA

Connecting Digital Health

Datum: 09.-11. April 2024

Ort: Berlin (D)

Lebensmitteltag

Die führende schweizerische Lebensmittelfachtagung von bio.inspecta und SQS

Datum: 18. April 2024

Ort: Luzern (CH)

Hannover Messe

Transfoming Industry Togheter

Datum: 22.-26. April 2024

Ort: Hannover (D)

Altenpflegemesse

Leitmesse für die Pflegewirtschaft

Datum: 23.-25. April 2024

Ort: Essen (D)

Control

Internationale Fachmesse für Qualitätssicherung

Datum: 23.-26. April 2024

Ort: Stuttgart (D)

SBK Kongress

Kongress vom Berufsverband der diplomierten Pflegefachpersonen der Schweiz

Datum: 02.-03. Mai 2024

Ort: Bern (CH)

ICV Gesundheitstagung Schweiz

Controlling im Spannungsfeld von Innovation, Kostenmanagement und digitaler Transformation.

Datum: 07.05.2024

Ort: St. Gallen (CH)

HealthEXPO

Gesundheit, New Health Care und Zukunftsform

Datum: 25. Mai 2024

Ort: Basel (CH)

drupa

Weltweit führende Fachmesse für Drucktechnologien

Datum: 28. Mai-07.Juni 2024

Ort: Düsseldorf (D)

Vorsorge-Symposium

Fachmesse 2. Säule sowie ein Vorsorge-Symposium

Datum: 5. - 6. Juni 2024

Ort: Zürich (CH)

ArbeitsSicherheit Schweiz

Fachmesse für Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz

Datum: 05.-06. Juni 2024

Ort: Zürich (CH)

Achema

Internationale Leitmesse der Prozessindustrie

Datum: 10.-14. Juni 2024

Ort: Frankfurt am Main (D)

Swiss Medtech

Mastering Complexity

Datum: 11. Juni 2024

Ort: Bern (CH)

PFLEGE PLUS

Die Fachmesse PFLEGE PLUS bringt Fachbesucher mit ausstellenden Unternehmen, Branchenverbände sowie Experten des Pflegemarkts zusammen.

Datum: 14.-16. Mai 2024

Ort: Stuttgart (D)

MedtecLIVE with T4M

Fachmesse für die gesamte Wertschöpfungskette der Medizintechnik

Datum: 18.-20. Juni 2024

Ort: Stuttgart (D)

Blezinger Healthcare

9. Fachkonferenz – Das Pflegeheim der Zukunft

Datum: 20.-21. Juni 2024

Ort: Luzern (CH)

e-Healthcare Circle

Immer wieder wird erzählt, welche positiven Wirkungen Digitalisierung auf das Gesundheitswesen haben kann.

Datum: 21. Juni 2024

Ort: Zürich (CH)

Blezinger Healthcare

9. Fachkonferenz - Das Pflegeheim der Zukunft

Datum: 20.-21. Juni 2024

Ort: Luzern (CH)

all about automation

Fachmesse für Industrieautomation

Datum: 28.-29. August 2024

Ort: Zürich (CH)

maintenance Schweiz

Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management

Datum: 28.-29. August 2024

Ort: Zürich (CH)

Rehacare

Die REHACARE ist die internationale Fachmesse für Rehabilitation, Prävention, Inklusion und Pflege.

Datum: 25. - 28. September 2024

Ort: Düsseldorf (D)

Immohealthcare

Ein Treffpunkt für die Healthcarebranche

Datum: 18. September 2024

Ort: Basel (CH)

FachPack

Europäische Fachmesse für Verpackung, Technik, Veredelung und Logistik

Datum: 24.-26. September 2024

Ort: Nürnberg (D)

Ilmac Lausanne

Networking. Forum. Aussteller

Datum: 25.-26. September 2024

Ort: Lausanne (CH)

Ilmac

Fachmesse für Prozess- und Labortechnologie

Datum: 18.-19. September 2024

Ort: Lausanne (CH)

Blezinger Healthcare

14. Fachkonferenz – Das Spital der Zukunft

Datum: 10.-12. September 2024

Ort: Bern (CH)

IN.STAND

Die Messe für Instandhaltung und Services

Datum: 08.-09. Oktober 2024

Ort: Stuttgart (D)

Chillventa

Weltleitmesse der Kältetechnik

Datum: 08.-10. Oktober 2024

Ort: Nürnberg (D)

SIAL

Fachmesse für Nahrungsmittel-Innovationen

Datum: 19.-23 Oktober 2024

Ort: Paris (F)

ZAGG

DER BRANCHENTREFFPUNKT MIT RELEVANTEN GASTRO-TRENDS

Datum: 20.-23. Oktober 2024

Ort: Luzern (CH)

IFAS

Fachmesse für den Gesundheitsmarkt

Datum: 22.-24. Oktober 2024

Ort: Zürich (CH)

ALL4PACK EMBALLAGE

The global marketplace for Packaging Processing Printing Handling

Datum: 04.-07. November 2024

Ort: Paris (F)

5. Future Food Symposium

 «Made in Switzerland - Gute Partnerschaften für mehr Ernährungssouveränität»

Datum: 8. Februar 2024

Ort: Online-Event (CH)

Medica

Die Weltleitmesse der Medizinbranche

Datum: 11.-14. November 2023

Ort: Düsseldorf (D)

AUTOMA+

Pharmaceutical Automation and Digitalisation Congress 2024

Datum: 18.-19. November 2024

Ort: Geneva (CH)

Swiss Handicap

Nationale Messe für Menschen mit und ohne Behinderung.

Datum: 29. November-1. Dezember 2024

Ort: Luzern (CH)

BioFach

Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel

Datum: 11.-14. Februar 2025

Ort: Nürnberg (D)

TUTTOFOOD

Internationale B2B-Messe für Food & Beverage

Datum: 05.-08. Mai 2025

Ort: Mailand (I)

LABVOLUTION

Europäische Fachmesse für innovative Laborausstattung und die Optimierung von Labor-Workflows

Datum: 20.-22. Mai 2025

Ort: Hannover (D)

Automatica

Die Leitmesse für intelligente Automation und Robotik

Datum: 24.-27. Juni 2025

Ort: München (D)

Swiss Medtech Expo

Fachmesse und Symposium: Inspiration, Weiterbildung und Netzwerk

Datum: 16. - 17. September 2025

Ort: Luzern (CH)

Oils + fats

Leitmesse der Öl- und Fettindustrie in Europa.

Datum: 15.-19. September 2025

Ort: München (D)

AM Expo

Fachmesse und Symposium: Inspiration, Weiterbildung und Netzwerk

Datum: 16.-17. September 2025

Ort: Luzern (CH)

CMS Berlin

Internationale Leitmesse für Reinigung und Hygiene

Datum: 23.-26. September 2025

Ort: Berlin (D)

POWTECH

Pharma.Manufacturing.Excellence

Datum: 23. - 25. September 2025

Ort: Nürnberg (D)

Anuga

Weltweite Ernährungsmesse für Handel und Gastronomie/Ausser-Haus-Markt

Datum: 04.-08. Oktober 2025

Ort: Köln (D)

A + A

Messe und Kongress für Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit

Datum: 04.-07. November 2025

Ort: Düsseldorf (D)

igeho

Internationale Branchenplattform für Hotellerie, Gastronomie, Take-away und Care

Datum: 15.-19. November 2025

Ort: Basel (CH)

Pumps & Valves

Die Fachmesse für industrielle Pumpen, Armaturen & Prozesse

Datum: 26. - 27. November 2025

Ort: Zürich (CH)

interpack

Führende Messe für Prozesse und Verpackung

Datum: 07.-13. Mai 2026

Ort: Düsseldorf (D)

Bezugsquellenverzeichnis