Wie gravierend ist der oft herbeibeschworene Fachkräftemangel in der Pflege? Und wie lässt sich ein solcher entschärfen? Verantwortliche von Pflegeinstitutionen und Akutspitälern haben Antworten und Lösungen gefunden.

Noch gelingt es, genügend gut qualifiziertes Pflegepersonal zu rekrutieren. Auch hegen die angefragten Institutionen im Moment keine Befürchtungen, dass ihnen demnächst das Fachpersonal ausgehen könnte. Dennoch sind alle aktiv bei der Evaluation geeigneter Instrumente und Massnahmen im HR-Bereich. In der Rekrutierung geht man neue Wege und nutzt vermehrt Online-Plattformen und Social Media. Ein besonders grosses Gewicht hat die Bindung und Förderung von Mitarbeitenden. Von familienfreundlichen Arbeitszeiten und eigenen Kinderkrippen bis zu individuellen Förder-programmen und Weiterbildungsmöglichkeiten und – das vor allem – einem regelmässigen und wertschätzenden Dialog mit allen Mitarbeitenden über verschiedene Kanäle.

Wer aus- und weiterbildet, hat die Nase vorn
«In allen Disziplinen, wo wir selbst ausbilden, haben wir genügend Personal und können auswählen», bestätigt Manuela Ortner, Ressortleiterin Pflege & MTT Spitalregion Rheintal Werdenberg Sarganserland. Pflegeberufe sind nach wie vor sehr attraktiv. Fachfrau/Fachmann Gesundheit EFZ steht an dritter Stelle der beliebtesten Lehrstellen in der Schweiz, dicht gefolgt von Fachfrau/Fachmann Betreuung EFZ. Am Interesse des Nachwuchses fehlt es also nicht. Bei den FAGE sind es je nach Institution zwischen 50 und 60 Prozent, welche nach der Lehre weiter beschäftigt werden. Auch von den HF-Studierenden bleiben viele oder kehren nach einem Abstecher wieder zurück. Sie haben ein hohes fachliches Niveau und sind mit der Unternehmenskultur vertraut, deshalb werden sie gerne eingestellt.
Die Präsenz an Berufs- und Fachmessen und die Mitwirkung an Schnuppertagen ist genauso Bestandteil der erfolgreichen Nachwuchssuche wie der Auftritt auf yousty. André Müller, CEO KZU Kompetenzzentrum Pflege und Gesundheit, beurteilt diese Online-Plattform, die sich an Jugendliche auf Lehrstellensuche richtet, als erfolgreich. Deshalb stehen zwei Lernende des KZU dort einmal wöchentlich zum Chat zur Verfügung und geben Auskunft über ihren Beruf und ihre Stelle.

Neue Wege in der Rekrutierung
Stelleninserate in Tages- und Fachzeitungen sind passé. Wenn überhaupt, wird dieser Kanal nur noch für die Suche nach Kadermitarbeitenden genutzt. Der grössteTeil der Stellenausschreibungen erfolgt über Onlineportale wie jobs.ch, sozjobs.ch, pflege-berufe.ch sowie auf der eigenen Webseite und, wie beispielsweise bei den Pflegezentren der Stadt Zürich, auf dem Intranet. Damit will man insbesondere interne Kandidatinnen und Kandidaten ansprechen, die sich verändern möchten. Bekanntlich sind Mitarbeitende die besten Botschafter für ein Unternehmen. Was liegt also näher, als sie für ihre Botschafterrespektive Vermittlerinnen-Tätigkeit zu honorieren? Die Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Programme bieten attraktive Vermittlungsprämien. Die Höhe der Prämie ist meist stellenabhängig und wird in der Regel nach der bestandenen Probezeit ausbezahlt. Die Pflegezentren der Stadt Zürich nutzen Social Media bereits seit Herbst 2013 für das Employer Branding. Und das aktiv und erfolgreich, wie Patricia Zberg, HR Business Partnerin und Verantwortliche Personalmarketing, bestätigt. «Wir sind mit einer Fanpage auf Facebook, haben Arbeitgeberprofile auf XING und kununu, nutzen youtube für die Verbreitung unserer Image- und Jobvideos und betreiben zusammen mit dem Zentrum für Gerontologie einen Blog.» Die Pflegezentren dürfen sich freuen: Die Zahl der Follower steigt ebenso kontinuierlich wie die Interaktionen, und die Bewertungen auf kununu sind durchwegs positiv.

Wertschätzung durch Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Die Pflegezentren der Stadt Zürich haben schon vor Jahren eine Strategie entwickelt, um die Personalressourcen langfristig zu sichern. Personalbindung, -entwicklung, -marketing und Ausbildung sind die vier Bereiche dieser erfolgreichen Strategie. Neben einem umfassenden Fort- und Weiterbildungsangebot bestehen auch Nachwuchsförderungs-und Laufbahnentwicklungsprogramme. Durch diese Förderprogramme können sich Mitarbeitende mit entsprechendem Potenzial gezielt in eine angestrebte Funktion hinein entwickeln. Auch in diesem Punkt sind sich alle Befragten einig: Familienfreundliche Strukturen und vielseitige Aus- und Weiterbildungsangebote innerhalb der eigenen Institution sind von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, gut qualifiziertes Personal zu finden und zu halten. Einen ungewöhnlichen aber überaus fruchtbaren Weg ging das KZU bei der Entwicklung seines Leitbilds. 100 Mitarbeitende wurden in einen sehr kreativen und spannenden Prozess involviert. «Die Einladung zur Mitwirkung», so André Müller, «war auch ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber unseren Mitarbeitenden. Da - mit konnten wir ihnen aufzeigen, wie wichtig sie für das KZU sind.» Dadurch, dass das Leitbild von den Mitarbeitenden selbst entwickelt wurde, entspricht es der Kultur des KZU und wird gelebt.

Die Frage nach Werten und Kultur
Gerade bei Institutionen mit verschiedenen Standorten stellt sich unweigerlich die Frage nach Einheitlichkeit und Individualität. Wo gelten welche Werte und Normen? Gibt es unterschiedliche Kulturen und wie weit können diese gelebt werden? Leitlinien und Standards, darüber ist man sich einig, haben an allen Standorten und für alle Mitarbeitenden zu gelten. Kultur lässt sich jedoch nicht anordnen. Das Ideal des «einen grossen Ganzen» lässt sich mit verschiedenen Standorten kaum realisieren. Schon gar nicht, wenn die Standorte unterschiedliche Geschichten haben und erst im Laufe der Zeit zu einer Institution zusammengewachsen sind. Intensive Kommunikation, verschiedene Dialogmöglichkeiten, gemeinsame Veranstaltungen und regelmässiger Austausch, auch in Form von Personaltausch bei Engpässen, fördern jedoch gegenseitiges Verständnis und Wertschätzung. Professionalität, Menschlichkeit, Respekt und Toleranz: Diese Werte sind allen gemeinsam und prägen die Arbeit von Pflegenden, sowohl in der Akut-, wie auch in der Langzeitpflege.