Tragen Sie dazu bei, dass wir in einer Theorie-Praxis-Seilschaft dereinst den Kennzahlensystem- Gipfel erklimmen!

Auf dem steinigen Weg zum Kennzahlensystem-Gipfel

Publiziert

In Theorie und Praxis ist man sich auf breiter Basis einig: Es braucht Kennzahlen für die Steuerung – aber nur die richtigen und wichtigen. Was heisst das nun konkret im Supportumfeld, wo nur wenige Einnahmen den Ausgaben gegenüberstehen und der eigentliche Wert oft nicht direkt und eindeutig in Zahlen ausgedrückt werden kann? Ein Expeditionsbericht über die Suche nach einem guten Kennzahlensystem.

Spätestens seit der Einführung der Fallzahlen im Schweizer Gesundheitswesen sind die Effektivität und Effizienz ein Thema. Der Bundesrat doppelt in der
gesundheitspolitischen Strategie 2020–2030 mit dem Fokus auf ein bezahlbares Gesundheitswesen nach. Dabei ist nicht nur der medizinische Bereich gemeint, sondern die gesamte Leistungserbringung. Die Forschungsgruppe «FM in HC» hat sich auf betriebsökonomische Fragstellungen in der nicht-medizinischen Leistungserstellung von Gesundheitsorganisationen spezialisiert. In vielen Projekten wurden und werden Fragen wie strategisch-taktisch-operative Abstimmungen, Prozessoptimierungen, Digitalisierung und eben auch Kennzahlen untersucht und Handlungsempfehlungen für Verantwortliche in der Praxis entwickelt.

Wie den nicht-medizinischen Kennzahlen-Dschungel lichten?
Auf der Landkarte der nicht-medizinischen Supportleistungen in Gesundheitsorganisationen stehen die Logistik, Infrastruktur, Sicherheit, Hygiene, Hotellerie. Es wird schnell klar: Es handelt sich um ein breites Feld mit unterschiedlichen Hintergründen, Tätigkeiten und Ausrichtungen; jeder Bereich und Fachbereich hat also unterschiedliche Bedürfnisse an Kennzahlen, welche bereits im Vorfeld in einer Bestandsaufnahme systematisch eruiert worden waren www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare/kenkas. Die Frage war nun aber: Wie können diese Zahlen in Bezug zueinandergebracht und so aggregiert werden, dass mit wenigen Werten eine erste Lagebeurteilung möglich ist und bei Bedarf in die Tiefe gegangen werden kann?

Vom bekannten ins unbekannte Terrain und zurück – methodischer und inhaltlicher Balanceakt
Geplant war, sich zusammen mit Praxispartnern vom Basislager aus auf die gemeinsame Erkundungsreise zu begeben. Leider zeigten sich aber trotz anfänglichem Interesse nur wenige bereit, sich auf den Weg zu begeben – sei es aufgrund fehlender Daten, Zeit oder interner Unterstützung.
Dies führte dazu, dass wir vorerst in der Theorie Zuflucht suchten: Aufgrund der komplexen Ausgangslage haben wir den multi-perspektivischen
Ansatz weiterverfolgt. Die Balanced Scorecard mit den Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Entwicklung hat sich in der Praxis bereits bewährt, und auch aus dem medizinischen Gesundheitskontext konnten wir Grundlagen heranziehen. Um den Qualitätsaspekt zu vertiefen, haben wir EFQM-Ansätze generell und spezifisch aus dem Gesundheitskontext zugefügt. Und als konkrete nicht-medizinische Grundlage haben wir
zudem unsere Erkenntnisse aus dem Vorgängerprojekt «Kennzahlenkatalog KenkaS» herangezogen.
Dann kam die Frage der Darstellungsart dazu, welche dem Ansatz der Multiperspektive gerecht werden muss. Die Wahl fiel auf das Netzwerkdiagramm. Hiermit können in einheitlicher Form Plan- und Ist-Werte aus den unterschiedlichen Perspektiven zusammenfassend dargestellt werden. Das Prinzip ist flexibel und kann innerhalb des eigenen Fachbereichs, aber auch im Verhältnis zu übergeordneten Bereichen verwendet werden.

Aufruf an die Praxis: Lasst uns gemeinsam zum Gipfel aufbrechen
Auf dem Weg trafen wir dann doch noch Weggefährten an: Es zeigte sich, dass parallel zum theoriegetriebenen Ansatz in der Praxis ein ganz ähnlicher Ansatz verfolgt wird, welcher offensichtlich auch mit der Speisung von Daten aus unterschiedlichen Systemen funktioniert – ein Lichtblick!
Zusammenfassend lässt sich sagen: Wir konnten Erkenntnisse gewinnen und einige Grundlagen erarbeiten; die gesammelten Erkenntnisse aus Theorie und Praxis sind systematisch dokumentiert und unter www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare/ kensys frei zugänglich. Aber den Gipfel haben wir (noch) nicht erreicht. Wir sind im Lager 1 gestrandet, und ohne Partizipation der Praxis wird es nicht weitergehen. In diesem Sinne hier ein Aufruf an die Verantwortlichen der Supportbereiche in Gesundheitsorganisationen: Treten Sie mit uns in einen Dialog! Geben Sie uns Feedback zu den gemachten Vorschlägen! Berichten Sie uns von gemachten Erfahrungen – was funktioniert, was nicht? Tragen Sie dazu bei, dass wir in einer Theorie-Praxis-Seilschaft dereinst den Kennzahlensystem-Gipfel erklimmen!

Forschungsgruppe FM in HC
Die Forschungsgruppe FM in HC am Institut für Facility Management (IFM) an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) erforscht
und bearbeitet – auf strategischer, taktischer und operativer Ebene – Themen der personenbezogenen Dienstleistungen im und für das Gesundheitswesen. Gemeinsam mit Wirtschaftspartnern und anderen Wissensinstitutionen werden Analysen vorgenommen, praxistaugliche Lösungen entwickelt und deren Umsetzung begleitet. Dabei wird auf internationale Best Practice sowie auf wissenschaftlich fundierte Grundlagen aufgebaut.
www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare

Dr. Nicole Gerber hat Betriebsökonomie und Wirtschaftsinformatik studiert. Sie unterrichtet Projektmanagement an der ZHAW und leitet Forschungs- & Entwicklungs- und Dienstleistungsprojekte mit Schwerpunkt «Nicht-medizinische Leistungen in Gesundheitsorganisationen». Gleichzeitig arbeitet sie als
Mandatsleiterin Gesundheitswesen bei BEG & Partners AG. In diesem Kontext ist sie Mitglied in mehreren Gremien, publiziert regelmässig und
tritt national und international als Referentin auf.
Kontakt: nicole.gerber(at)zhaw.ch

EVENTS

BioFach

Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel

Datum: 14.-17. Februar 2023

Ort: Nürnberg (D)

Vivaness

Internationale Fachmesse für Naturkosmetik

Datum: 14.-17. Februar 2023

Ort: Nürnberg (D)

LOPEC

International führende Fachmesse mit Kongress für Gedruckte Elektronik

Datum: 01.-02. März 2023

Ort: München (D)

ZHAW-IFM Day

Der IFM-Day der ZHAW findet als Begegnungstag für FM-Ausbildung und FM-Praxis statt.

Datum: 10. März 2023

Ort: Wädenswil (CH)

INTERNORGA

Leitmesse für den Ausser-Haus-Markt

Datum: 10.-14. März 2023

Ort: Hamburg (D)

Pro Wein

Internationale Fachmesse Weine und Spirituosen

Datum: 19.-21. März 2023

Ort: Düsseldorf (D)

Trendtage Gesundheit Luzern

Die TGL sind die führende nationale Plattform für Trends und Perspektiven im Gesundheitswesen.

Datum: 22.-23. März 2023

Ort: Luzern (CH)

HR Festival Europe

Fachmesse für HRM, trainings to business und Corporate Health

Datum: 28.-29. März 2023

Ort: Zürich (CH)

Gastia

Die Fach- und Erlebnismesse für Gastfreundschaft

Datum: 2.-4. April 2023

Ort: Olma Messen St.Gallen (CH)

Hannover Messe

TRANSFORMING INDUSTRY TOGETHER

Datum: 17.-21. April 2023

Ort: Hannover (D)

SBK Kongress

Kongress vom Berufsverband der diplomierten Pflegefachpersonen der Schweiz

Datum: 20.-21. April 2023

Ort: Online (CH)

LogiMat

Internationale Fachmesse für Intralogistik

Datum: 25.-27. April 2023

Ort: Stuttgart (D)

Altenpflegemesse

Leitmesse für die Pflegewirtschaft

Datum: 25.-27. April 2023

Ort: Nürnberg (D)

DMEA

Connecting Digital Health

Datum: 25.-27. April 2023

Ort: Berlin (D)

Lebensmitteltag

Die führende schweizerische Lebensmittelfachtagung von bio.inspecta und SQS

Datum: 27. April 2023

Ort: Luzern (CH)

interpack

Führende Messe für Prozesse und Verpackung

Datum: 04.-10. Mai 2023

Ort: Düsseldorf (D)

TUTTOFOOD

Internationale B2B-Messe für Food & Beverage

Datum: 08.-11. Mai 2023

Ort: Mailand (I)

Control

Internationale Fachmesse für Qualitätssicherung

Datum: 09.-12. Mai 2023

Ort: Stuttgart (D)

LABVOLUTION

Als europäische Fachmesse für innovative Laborausstattung und die Optimierung von Labor-Workflows bildet die LABVOLUTION das gesamte Spektrum der Laborwelt ab und zeigt neue Wege für Anwenderbranchen auf.

Datum: 09.-11. Mai 2023

Ort: Messegelände Hannover (D)

Vorsorge-Symposium

Fachmesse 2. Säule sowie ein Vorsorge-Symposium

Datum: 14.-15. Juni 2023

Ort: Zürich (CH)

MedtecLIVE with T4M

Fachmesse für die gesamte Wertschöpfungskette der Medizintechnik

Datum: 23.-25. Mai 2023

Ort: Nürnberg/Stuttgart (D)

HealthEXPO

Gesundheit, New Health Care und Zukunftsform

Datum: 26. Mai 2023

Ort: Basel (CH)

MedTech Summit

Kongress mit technologie- und marktrelevante Themen aus der Medizintechnik- und Gesundheitsbranche

Datum: 19.-23. Juni 2023

Ort: Brussels, Belgium (D)

Automatica

Leitmesse für intelligente Automation und Robotik

Datum: 27.-30. Juni 2023

Ort: München (D)

Blezinger Healthcare

7. Fachkonferenz - Das Pflegeheim der Zukunft

Datum: 22.-23. Juni 2023

Ort: Luzern (CH)

SWISS eHEALTH FORUM

Pusher der Digitalisierung im Gesundheitswesen

Datum: 29.-30. Juni 2023

Ort: Bern (CH)

Additive Manufacturing Forum

Die Entscheider- und Expertenkonferenz bringt das gesamte Wertschöpfungssystem rund um die additive Fertigung zusammen.

Datum: 04.-05. Juli 2023

Ort: Berlin (D)

Swiss Medtech Expo

Fachmesse und Symposium: Inspiration, Weiterbildung und Netzwerk

Datum: 12.-13. September 2023

Ort: Luzern (CH)

Rehacare

Die REHACARE ist die internationale Fachmesse für Rehabilitation, Prävention, Inklusion und Pflege.

Datum: 13.-16. September 2023

Ort: Düsseldorf (D)

Ilmac

Fachmesse für Prozess- und Labortechnologie

Datum: 26.-28. September 2023

Ort: Basel (CH)

POWTECH

Pharma.Manufacturing.Excellence

Datum: 26.-28. September 2023

Ort: Nürnberg (D)

Anuga

Weltweite Ernährungsmesse für Handel und Gastronomie/Ausser-Haus-Markt

Datum: 07.-11. Oktober 2023

Ort: Köln (D)

Blezinger Healthcare

12. Fachkonferenz - Das Spital der Zukunft

Datum: 19.-21. Oktober 2023

Ort: Luzern (CH)

iba

Die führende Weltmesse für Bäckerei, Konditorei und Snacks

Datum: 22.-26. Oktober 2023

Ort: München (D)

A + A

Internationale Fachmesse für Persönlichen Schutz, Betriebliche Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit.

Datum: 24.-27. Oktober 2023

Ort: Düsseldorf (D)

maintenance Schweiz

Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management

Datum: 25.-26. Oktober 2023

Ort: Zürich (CH)

Pumps & Valves

Fachmesse für Pumpen- und Ventiltechnik

Datum: 25.-26. Oktober 2023

Ort: Zürich (CH)

IN.STAND

Die Fachmesse für Instandhaltung und Services

Datum: 07.-08. November 2023

Ort: Stuttgart (D)

Medica

Die Weltleitmesse der Medizinbranche

Datum: 13.-16. November 2023

Ort: Düsseldorf (D)

igeho

Internationale Plattform für Hotellerie, Gastronomie, Take-away und Care-Institutionen in der Schweiz

Datum: 18.-22. November 2023

Ort: Basel (CH)

Heimtextil

Weltweit führende Fachmesse für Wohn- und Objekttextilien

Datum: 09.-12. Januar 2024

Ort: Frankfurt (D)

Swissbau

Die führende Plattform der Bau- und Immobilienwirtschaft in der Schweiz.

Datum: 16.-19. Januar 2024

Ort: Basel (CH)

Anuga FoodTec

Internationale Zuliefermesse für die Lebensmittel-und Getränkeindustrie

Datum: 19.-22. März 2024

Ort: Köln (D)

analytica

Leitmesse für Labortechnik, Analytik, Biotechnologie und analytica conference

Datum: 09.-12. April 2024

Ort: München (D)

drupa

Weltweit führenden Fachmesse für Drucktechnologien

Datum: 28. Mai - 07. Juni 2024

Ort: Düsseldorf (D)

ArbeitsSicherheitSchweiz

Fachmesse für Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz & Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz

Datum: 05.-06. Juni 2024

Ort: Bern (CH)

aqua pro

B2B-Plattform in der Schweiz für Fachkräfte des Globalen Wasserkreislaufs

Datum: 2024

Ort: Bulle (CH)

Achema

Internationale Leitmesse der Prozessindustrie

Datum: 10.-14. Juni 2024

Ort: Frankfurt am Main (D)

PFLEGE PLUS

Die Fachmesse PFLEGE PLUS bringt Fachbesucher mit ausstellenden Unternehmen, Branchenverbände sowie Experten des Pflegemarkts zusammen.

Datum: 14.-16. Mai 2024

Ort: Stuttgart (D)

all about automation

Fachmesse für Industrieautomation

Datum: 28.-29. August 2024

Ort: Zürich (CH)

FachPack

Europäische Fachmesse für Verpackung, Technik, Veredelung und Logistik

Datum: 24.-26. September 2024

Ort: Nürnberg (D)

Ilmac Lausanne

Networking. Forum. Aussteller

Datum: 25.-26. September 2024

Ort: Lausanne (CH)

Chillventa

Weltleitmesse der Kältetechnik

Datum: 08.-10. Oktober 2024

Ort: Nürnberg (D)

SIAL

Fachmesse für Nahrungsmittel-Innovationen

Datum: 19.-23 Oktober 2024

Ort: Paris (F)

ZAGG

DER BRANCHENTREFFPUNKT MIT RELEVANTEN GASTRO-TRENDS

Datum: 20.-23. Oktober 2024

Ort: Luzern (CH)

Ifas

Fachmesse für Gesundheitsmarkt

Datum: 22.-24. Oktober 2024

Ort: Digital (CH)

all4pack Paris

The global marketplace for Packaging Processing Printing Handling

Datum: 04.-07. November 2024

Ort: Paris (F)

Swiss Handicap

Nationale Messe für Menschen mit und ohne Behinderung.

Datum: 29. November-1. Dezember 2024

Ort: Luzern (CH)

Oils + fats

Leitmesse der Öl- und Fettindustrie in Europa.

Datum: Herbst 2025

Ort: München (D)

JOBS

Datum: 09.02. 2023Ort: Zürich
Datum: 09.02. 2023Ort: Zürich
Datum: 09.02. 2023Ort: Zürich
Datum: 09.02. 2023Ort: Davos Wolfgang
Datum: 08.02. 2023Ort: Duisburg
Datum: 08.02. 2023Ort: Düsseldorf
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Datum: 08.02. 2023Ort: Bremen
Datum: 08.02. 2023Ort: Gummersbach
Datum: 08.02. 2023Ort: Chemnitz
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Datum: 08.02. 2023Ort: Magdeburg
Datum: 08.02. 2023Ort: Frankfurt
Datum: 08.02. 2023Ort: Neckarsulm
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Datum: 08.02. 2023Ort: Bremen
Datum: 08.02. 2023Ort: Ingolstadt
Datum: 08.02. 2023Ort: Essen
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Datum: 08.02. 2023Ort: Bielefeld
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Datum: 08.02. 2023Ort: Frankfurt
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Datum: 08.02. 2023Ort: Cologne
Datum: 08.02. 2023Ort: Chemnitz
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Datum: 08.02. 2023Ort: Bremen
Datum: 08.02. 2023Ort: Freising
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Datum: 08.02. 2023Ort: Cologne
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Datum: 08.02. 2023Ort: Wunstorf
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Datum: 08.02. 2023Ort: Berlin
Datum: 08.02. 2023Ort: Bad Sooden-Allendorf
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Datum: 08.02. 2023Ort: Brilon
Datum: 08.02. 2023Ort: Bremen
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Datum: 08.02. 2023Ort: Stolberg (Rheinland)
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Datum: 08.02. 2023Ort: Ingelheim am Rhein
Datum: 08.02. 2023Ort: Hilter
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Datum: 08.02. 2023Ort: Castrop-Rauxel
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Datum: 08.02. 2023Ort: Chemnitz
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Datum: 08.02. 2023Ort: Ingolstadt
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Datum: 08.02. 2023Ort: Bonn
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Datum: 08.02. 2023Ort: Frankfurt
Datum: 08.02. 2023Ort: Ingolstadt
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Datum: 08.02. 2023Ort: Potsdam
Datum: 08.02. 2023Ort: Gummersbach
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Datum: 08.02. 2023Ort: Wesel
Datum: 08.02. 2023Ort: Frankfurt
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Datum: 08.02. 2023Ort: Regensburg
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Datum: 08.02. 2023Ort: Wiesbaden
Datum: 08.02. 2023Ort: Wiesbaden
Datum: 08.02. 2023Ort: Norderstedt
Datum: 08.02. 2023Ort: Magdeburg
Datum: 08.02. 2023Ort: Cologne
Datum: 08.02. 2023Ort: Cologne
Datum: 08.02. 2023Ort: Osnabrück
Datum: 08.02. 2023Ort: Frankfurt
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Blomberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Waiblingen
Datum: 08.02. 2023Ort: Berlin
Datum: 08.02. 2023Ort: Munich
Datum: 08.02. 2023Ort: Chieming
Datum: 08.02. 2023Ort: Cologne
Datum: 08.02. 2023Ort: Saarbrücken
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Gummersbach
Datum: 08.02. 2023Ort: Walkenried
Datum: 08.02. 2023Ort: Gummersbach
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Münster
Datum: 08.02. 2023Ort: Magdeburg
Datum: 08.02. 2023Ort: Marktheidenfeld
Datum: 08.02. 2023Ort: Kreischa
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Heilbronn
Datum: 08.02. 2023Ort: Düsseldorf
Datum: 08.02. 2023Ort: Chemnitz
Datum: 08.02. 2023Ort: Bielefeld
Datum: 08.02. 2023Ort: Münster
Datum: 08.02. 2023Ort: Hamburg
Datum: 08.02. 2023Ort: Chemnitz
Datum: 08.02. 2023Ort: Düsseldorf
Datum: 08.02. 2023Ort: Düsseldorf
Datum: 08.02. 2023Ort: Sandersdorf-Brehna
Datum: 08.02. 2023Ort: Gummersbach
Datum: 08.02. 2023Ort: Bürgel
Datum: 08.02. 2023Ort: Hausham
Datum: 08.02. 2023Ort: Troisdorf
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Munich
Datum: 08.02. 2023Ort: Chemnitz
Datum: 08.02. 2023Ort: Gummersbach
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Ulm
Datum: 08.02. 2023Ort: Magdeburg
Datum: 08.02. 2023Ort: Bremen
Datum: 08.02. 2023Ort: Ingolstadt
Datum: 08.02. 2023Ort: null
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Marsberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Geesthacht
Datum: 08.02. 2023Ort: Magdeburg
Datum: 08.02. 2023Ort: Mönchengladbach
Datum: 08.02. 2023Ort: Buchholz in der Nordheide
Datum: 08.02. 2023Ort: Potsdam
Datum: 08.02. 2023Ort: Frankfurt
Datum: 08.02. 2023Ort: Frankfurt
Datum: 08.02. 2023Ort: Bitterfeld-Wolfen
Datum: 08.02. 2023Ort: Baden-Baden
Datum: 08.02. 2023Ort: Stolberg (Rheinland)
Datum: 08.02. 2023Ort: Bestwig
Datum: 08.02. 2023Ort: Munich
Datum: 08.02. 2023Ort: Münster
Datum: 08.02. 2023Ort: Cologne
Datum: 08.02. 2023Ort: Düsseldorf
Datum: 08.02. 2023Ort: Stuttgart
Datum: 08.02. 2023Ort: Weissenburg in Bayern
Datum: 08.02. 2023Ort: Bielefeld
Datum: 08.02. 2023Ort: Leipzig
Datum: 08.02. 2023Ort: Essen
Datum: 08.02. 2023Ort: Düsseldorf
Datum: 08.02. 2023Ort: Lindau
Datum: 08.02. 2023Ort: Rheine
Datum: 08.02. 2023Ort: Nuremberg
Datum: 08.02. 2023Ort: Gramzow
Datum: 08.02. 2023Ort: Eslohe