Tragen Sie dazu bei, dass wir in einer Theorie-Praxis-Seilschaft dereinst den Kennzahlensystem- Gipfel erklimmen!

Auf dem steinigen Weg zum Kennzahlensystem-Gipfel

Publiziert

In Theorie und Praxis ist man sich auf breiter Basis einig: Es braucht Kennzahlen für die Steuerung – aber nur die richtigen und wichtigen. Was heisst das nun konkret im Supportumfeld, wo nur wenige Einnahmen den Ausgaben gegenüberstehen und der eigentliche Wert oft nicht direkt und eindeutig in Zahlen ausgedrückt werden kann? Ein Expeditionsbericht über die Suche nach einem guten Kennzahlensystem.

Spätestens seit der Einführung der Fallzahlen im Schweizer Gesundheitswesen sind die Effektivität und Effizienz ein Thema. Der Bundesrat doppelt in der
gesundheitspolitischen Strategie 2020–2030 mit dem Fokus auf ein bezahlbares Gesundheitswesen nach. Dabei ist nicht nur der medizinische Bereich gemeint, sondern die gesamte Leistungserbringung. Die Forschungsgruppe «FM in HC» hat sich auf betriebsökonomische Fragstellungen in der nicht-medizinischen Leistungserstellung von Gesundheitsorganisationen spezialisiert. In vielen Projekten wurden und werden Fragen wie strategisch-taktisch-operative Abstimmungen, Prozessoptimierungen, Digitalisierung und eben auch Kennzahlen untersucht und Handlungsempfehlungen für Verantwortliche in der Praxis entwickelt.

Wie den nicht-medizinischen Kennzahlen-Dschungel lichten?
Auf der Landkarte der nicht-medizinischen Supportleistungen in Gesundheitsorganisationen stehen die Logistik, Infrastruktur, Sicherheit, Hygiene, Hotellerie. Es wird schnell klar: Es handelt sich um ein breites Feld mit unterschiedlichen Hintergründen, Tätigkeiten und Ausrichtungen; jeder Bereich und Fachbereich hat also unterschiedliche Bedürfnisse an Kennzahlen, welche bereits im Vorfeld in einer Bestandsaufnahme systematisch eruiert worden waren www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare/kenkas. Die Frage war nun aber: Wie können diese Zahlen in Bezug zueinandergebracht und so aggregiert werden, dass mit wenigen Werten eine erste Lagebeurteilung möglich ist und bei Bedarf in die Tiefe gegangen werden kann?

Vom bekannten ins unbekannte Terrain und zurück – methodischer und inhaltlicher Balanceakt
Geplant war, sich zusammen mit Praxispartnern vom Basislager aus auf die gemeinsame Erkundungsreise zu begeben. Leider zeigten sich aber trotz anfänglichem Interesse nur wenige bereit, sich auf den Weg zu begeben – sei es aufgrund fehlender Daten, Zeit oder interner Unterstützung.
Dies führte dazu, dass wir vorerst in der Theorie Zuflucht suchten: Aufgrund der komplexen Ausgangslage haben wir den multi-perspektivischen
Ansatz weiterverfolgt. Die Balanced Scorecard mit den Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Entwicklung hat sich in der Praxis bereits bewährt, und auch aus dem medizinischen Gesundheitskontext konnten wir Grundlagen heranziehen. Um den Qualitätsaspekt zu vertiefen, haben wir EFQM-Ansätze generell und spezifisch aus dem Gesundheitskontext zugefügt. Und als konkrete nicht-medizinische Grundlage haben wir
zudem unsere Erkenntnisse aus dem Vorgängerprojekt «Kennzahlenkatalog KenkaS» herangezogen.
Dann kam die Frage der Darstellungsart dazu, welche dem Ansatz der Multiperspektive gerecht werden muss. Die Wahl fiel auf das Netzwerkdiagramm. Hiermit können in einheitlicher Form Plan- und Ist-Werte aus den unterschiedlichen Perspektiven zusammenfassend dargestellt werden. Das Prinzip ist flexibel und kann innerhalb des eigenen Fachbereichs, aber auch im Verhältnis zu übergeordneten Bereichen verwendet werden.

Aufruf an die Praxis: Lasst uns gemeinsam zum Gipfel aufbrechen
Auf dem Weg trafen wir dann doch noch Weggefährten an: Es zeigte sich, dass parallel zum theoriegetriebenen Ansatz in der Praxis ein ganz ähnlicher Ansatz verfolgt wird, welcher offensichtlich auch mit der Speisung von Daten aus unterschiedlichen Systemen funktioniert – ein Lichtblick!
Zusammenfassend lässt sich sagen: Wir konnten Erkenntnisse gewinnen und einige Grundlagen erarbeiten; die gesammelten Erkenntnisse aus Theorie und Praxis sind systematisch dokumentiert und unter www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare/ kensys frei zugänglich. Aber den Gipfel haben wir (noch) nicht erreicht. Wir sind im Lager 1 gestrandet, und ohne Partizipation der Praxis wird es nicht weitergehen. In diesem Sinne hier ein Aufruf an die Verantwortlichen der Supportbereiche in Gesundheitsorganisationen: Treten Sie mit uns in einen Dialog! Geben Sie uns Feedback zu den gemachten Vorschlägen! Berichten Sie uns von gemachten Erfahrungen – was funktioniert, was nicht? Tragen Sie dazu bei, dass wir in einer Theorie-Praxis-Seilschaft dereinst den Kennzahlensystem-Gipfel erklimmen!

Forschungsgruppe FM in HC
Die Forschungsgruppe FM in HC am Institut für Facility Management (IFM) an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) erforscht
und bearbeitet – auf strategischer, taktischer und operativer Ebene – Themen der personenbezogenen Dienstleistungen im und für das Gesundheitswesen. Gemeinsam mit Wirtschaftspartnern und anderen Wissensinstitutionen werden Analysen vorgenommen, praxistaugliche Lösungen entwickelt und deren Umsetzung begleitet. Dabei wird auf internationale Best Practice sowie auf wissenschaftlich fundierte Grundlagen aufgebaut.
www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare

Dr. Nicole Gerber hat Betriebsökonomie und Wirtschaftsinformatik studiert. Sie unterrichtet Projektmanagement an der ZHAW und leitet Forschungs- & Entwicklungs- und Dienstleistungsprojekte mit Schwerpunkt «Nicht-medizinische Leistungen in Gesundheitsorganisationen». Gleichzeitig arbeitet sie als
Mandatsleiterin Gesundheitswesen bei BEG & Partners AG. In diesem Kontext ist sie Mitglied in mehreren Gremien, publiziert regelmässig und
tritt national und international als Referentin auf.
Kontakt: nicole.gerber(at)zhaw.ch

EVENTS

Ilmac Lausanne

Networking. Forum. Aussteller

Datum: 07. - 08. Oktober 2020

Ort: Lausanne (CH)

Blezinger Healthcare

2. Fachkonferenz – Die Psychiatrie der Zukunft

Datum: 08. - 09. Oktober 2020

Ort: Köln (D)

analytica

Leitmesse für Labortechnik, Analytik, Biotechnologie und analytica conference

Datum: 19. - 22. Oktober 2020

Ort: München (D)

Food Packaging Forum (FPF)

Food-Contact-Materialien (FCMs) Welt mit den neuesten Entwicklungen in Wissenschaft, Wirtschaft, Advocacy und Regulierung

Datum: 21. Oktober 2020

Ort: Zürich (CH)

Blezinger Healthcare

10. Fachkonferenz "Das Spital der Zukunft"

Datum: 22. - 24. Oktober 2020

Ort: Luzern (CH)

ArbeitsSicherheitSchweiz

Fachmesse für Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz & Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz

Datum: 04. - 06. November 2020

Ort: Bern (CH)

Medica

Die Weltleitmesse der Medizinbranche

Datum: 16. - 19. November 2020

Ort: Düsseldorf (D)

Compamed

Fachmesse für Produkte aus der medizinischen Vorproduktion

Datum: 16. - 19. November 2020

Ort: Düsseldorf (D)

Empack Schweiz

The Future of Packaging Technology

Datum: 18. - 19. November 2020

Ort: Zürich (CH)

Logistics & Distribution

Schweizer Fachmesse für Logistik und Transport

Datum: 18. - 19. November 2020

Ort: Zürich (CH)

Cleanzone

Internationale Fachmesse und Kongress für Reinraumtechnologie

Datum: 18. - 19. November 2020

Ort: Frankfurt am Main (D)

all4pack Paris

The global marketplace for Packaging Processing Printing Handling

Datum: 23. - 26. November 2020

Ort: Paris (F)

SPS IPC Drives

Europas führende Fachmesse für elektrische Automatisierung

Datum: 24. - 26. November 2020

Ort: Frankfurt (D)

Automatica

Leitmesse für intelligente Automation und Robotik

Datum: 08. - 11. Dezember 2020

Ort: München (D)

Heimtextil

Weltweit führenden Fachmesse für Wohn- und Objekttextilien

Datum: 12. - 15. Januar 2021

Ort: Frankfurt (D)

FBKplus

Schweizer Fachmesse für Bäckerei-, Konditorei- und Confiseriebedarf

Datum: 16. - 19. Januar 2021

Ort: Bern (CH)

FutureHealth

REDESIGNING HEALTHCARE.

Datum: 19. Januar 2021

Ort: Basel (CH)

Pro Sweet Cologne

Internationale Zuliefermesse für Süsswaren- und Snackindustrie

Datum: 31. Januar - 03. Februar 2021

Ort: Köln (D)

maintenance Schweiz

Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management

Datum: 10. - 11. Februar 2021

Ort: Zürich (CH)

Pumps & Valves

Fachmesse für Pumpen- und Ventiltechnik

Datum: 10. - 11. Februar 2021

Ort: Zürich (CH)

BioFach

Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel

Datum: 17. - 20. Februar 2021

Ort: Nürnberg (D)

Vivaness

Internationale Fachmesse für Naturkosmetik

Datum: 17. - 21. Februar 2021

Ort: Nürnberg (D)

interpack

Führende Messe für Prozesse und Verpackung

Datum: 25. Februar - 03. März 2021

Ort: Düsseldorf (D)

LogiMat

Internationale Fachmesse für Intralogistik

Datum: 09. - 11. März 2021

Ort: Stuttgart (D)

Schweizer Planertag

Treffpunkt der Planer, Ingenieure und Installateure

Datum: 16. März 2021

Ort: Campussaal Brugg (CH)

Swiss eHealth Forum

Forum mit dem Thema Integrierte Versorgungsmodelle-Rahmen, Erfolgsfaktoren und Umsetzung

Datum: 11. - 12. März 2021

Ort: Bern (CH)

INTERNORGA

Leitmesse für den Ausser-Haus-Markt

Datum: 12. - 16. März 2021

Ort: Hamburg (D)

Pro Wein

Internationale Fachmesse Weine und Spirituosen

Datum: 21. - 23. März 2021

Ort: Düsseldorf (CH)

Anuga FoodTec

Internationale Zuliefermesse für die Lebensmittel-und Getränkeindustrie

Datum: 23. - 26. März 2021

Ort: Köln (D)

LOPEC

International führende Fachmesse mit Kongress für Gedruckte Elektronik

Datum: 23. - 25. März 2021

Ort: München (D)

Trendtage Gesundheit Luzern

Die TGL sind die führende nationale Plattform für Trends und Perspektiven im Gesundheitswesen.

Datum: 27. März - 01. April 2021

Ort: Luzern (CH)

HR Festival

ehemals Personal Swiss

Datum: 30. - 31. März 2021

Ort: Zürich (CH)

Hannover Messe

Weltleitmesse der Industrie - Industrie 4.0 trifft Logistik 4.0

Datum: 12. - 16. April 2021

Ort: Hannover (D)

Altenpflegemesse

Leitmesse für die Pflegewirtschaft

Datum: 13. - 15. April 2021

Ort: Hannover (D)

DMEA

Connecting Digital Health

Datum: 13. - 15. April 2021

Ort: Berlin (D)

Lebensmitteltag

Die führende schweizerische Lebensmittelfachtagung von bio.inspecta und SQS

Datum: 15. April 2021

Ort: Luzern (CH)

MedTech Summit

Kongress technologie- und marktrelevanten Themen aus der Medizintechnik- und Gesundheitsbranche

Datum: 20. - 22. April 2021

Ort: Nürnberg (D)

Medtec Live

ein Joint Venture der MT-CONNECT und Medtec Europe

Datum: 20. - 22. April 2021

Ort: Nürnberg (D)

Control

Internationale Fachmesse für Qualitätssicherung

Datum: 04. - 07. Mai 2021

Ort: Stuttgart (D)

T4M

Die neue Messe für Medizintechnik in Stuttgart.

Datum: 04. - 06. Mai 2021

Ort: Stuttgart (D)

LABVOLUTION

Europäische Fachmesse für innovative Laborausstattung und für die Optimierung von Labor-Workflows

Datum: 05. - 06. Mai 2021

Ort: Hannover (D)

TUTTOFOOD

Internationale B2B-Messe für Food & Beverage

Datum: 17. - 20. Mai 2021

Ort: Mailand (I)

Symposium | Fachmesse

Fachmesse 2. Säule sowie ein Vorsorge-Symposium

Datum: 09. - 10. Juni 2021

Ort: Zürich (CH)

Achema

Internationale Leitmesse der Prozessindustrie

Datum: 14. - 18. Juni 2021

Ort: Frankfurt am Main (D)

Securite Lausanne

Die Schweizer Fachmesse

Datum: 16. - 18. Juni 2021

Ort: Zürich (CH)

LASER World of PHOTONICS

Weltleitmesse für Komponenten, Systeme und Anwendungen der Photonik

Datum: 21. - 24. Juni 2021

Ort: München (D)

Oils + fats

Leitmesse der Öl- und Fettindustrie in Europa.

Datum: 14. - 16. September 2021

Ort: München (D)

Swiss Medtech Expo

Advanced Manufacturing

Datum: 14. - 15. September 2021

Ort: Luzern (CH)

AM Expo

Formen und Bauteile aus dem Drucker

Datum: 14. - 15. September 2021

Ort: Luzern (CH)

Ilmac

Fachmesse für Prozess- und Labortechnologie

Datum: 21. - 23. September 2021

Ort: Basel (CH)

FachPack

Europäische Fachmesse für Verpackung, Technik, Veredelung und Logistik

Datum: 28. - 30. September 2021

Ort: Nürnberg (D)

Rehacare

Die REHACARE ist die internationale Fachmesse für Rehabilitation, Prävention, Inklusion und Pflege.

Datum: 06. - 09. Oktober 2021

Ort: Düsseldorf (D)

Anuga

Weltweite Ernährungsmesse für Handel und Gastronomie/Ausser-Haus-Markt

Datum: 09. - 13. Oktober 2021

Ort: Köln (D)

Ifas

Fachmesse für Gesundheitsmarkt

Datum: 19. - 21. Oktober 2021

Ort: Zürich (CH)

iba

Leitmesse für Bäckerei, Konditorei und Snacks

Datum: 23. - 28. Oktober 2021

Ort: München (D)

A + A

Internationale Fachmesse für Persönlichen Schutz, Betriebliche Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit.

Datum: 26. - 29. Oktober 2021

Ort: Düsseldorf (D)

transport-CH

Schweizer Nutzfahrzeugsalon

Datum: 10. - 13. November 2021

Ort: Bern (CH)

St. Galler Demenz-Kongress

«(Un)mögliche Möglichkeiten: Personen mit Demenz im digitalen Zeitalter»

Datum: 17. November 2021

Ort: St.Gallen (CH)

Mefa

Fachmesse für Fleischwirtschaft und Lebensmittelproduktion

Datum: 20. - 24. November 2021

Ort: Basel (CH)

igeho

Internationale Fachmesse für Hotellerie, Gastronomie, Take-away und Care

Datum: 20.- 24. November 2021

Ort: Basel (CH)

Swiss Handicap

Nationale Messe für Menschen mit und ohne Behinderung.

Datum: 03. - 04. Dezember 2021

Ort: Luzern (CH)

aqua pro gaz

DIE SCHWEIZER MESSE DER TRINKWASSER-, ABWASSER- UND GASFACHLEUTES

Datum: 09. - 11. Februar 2022

Ort: Bulle (CH)

POWTECH

Pharma.Manufacturing.Excellence

Datum: 26. - 28. April 2022

Ort: Nürnberg (D)

PFLEGE PLUS

Die Fachmesse PFLEGE PLUS bringt Fachbesucher mit ausstellenden Unternehmen, Branchenverbände sowie Experten des Pflegemarkts zusammen.

Datum: 17. - 19. Mai 2022

Ort: Stuttgart (D)

Chillventa

Fachmesse für Energieeffizienz

Datum: 11. - 13. Oktober 2022

Ort: Nürnberg (D)

SIAL

Fachmesse für Nahrungsmittel-Innovationen

Datum: 15. - 19. Oktober 2022

Ort: Paris (F)

ZAGG

Schweizer Fachmesse für Gastgewerbe, Hotellerie & Gemeinschaftsgastronomie Luzern

Datum: 23. - 26. Oktober 2022

Ort: Luzern (CH)

JOBS

Datum: 27.09. 2020Ort: Brunnen
Datum: 26.09. 2020Ort: Baar
Datum: 26.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 26.09. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 26.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 26.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 26.09. 2020Ort: Zug
Datum: 26.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 24.09. 2020Ort: Genève
Datum: 24.09. 2020Ort: Solothurn
Datum: 24.09. 2020Ort: Bern
Datum: 23.09. 2020Ort: Baar
Datum: 23.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 23.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 23.09. 2020Ort: Frauenfeld
Datum: 22.09. 2020Ort: Genève
Datum: 21.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 20.09. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 20.09. 2020Ort: Zürich
Datum: 20.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 20.09. 2020Ort: Zürich
Datum: 19.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 19.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 19.09. 2020Ort: Genève
Datum: 19.09. 2020Ort: Genève
Datum: 19.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 19.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 18.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 18.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 18.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 18.09. 2020Ort: Baar
Datum: 17.09. 2020Ort: Zofingen
Datum: 16.09. 2020Ort: Sarnen
Datum: 15.09. 2020Ort: Rheinfelden
Datum: 15.09. 2020Ort: Männedorf
Datum: 15.09. 2020Ort: Genève
Datum: 15.09. 2020Ort: Baar
Datum: 14.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 14.09. 2020Ort: Rheinfelden
Datum: 13.09. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 12.09. 2020Ort: Sempach
Datum: 11.09. 2020Ort: Solothurn
Datum: 10.09. 2020Ort: Sarnen
Datum: 10.09. 2020Ort: Sarnen
Datum: 10.09. 2020Ort: Sarnen
Datum: 09.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 08.09. 2020Ort: Baar
Datum: 08.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 08.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 08.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 08.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: Brunnen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 07.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 07.09. 2020Ort: Valens
Datum: 07.09. 2020Ort: Valens
Datum: 07.09. 2020Ort: Genève
Datum: 05.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 05.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: Sarnen
Datum: 04.09. 2020Ort: Baar
Datum: 04.09. 2020Ort: Baar
Datum: 04.09. 2020Ort: Luzern 16
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 04.09. 2020Ort: Burgdorf
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 03.09. 2020Ort: Aarau
Datum: 02.09. 2020Ort: Baar
Datum: 02.09. 2020Ort: St. Gallen
Datum: 02.09. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 01.09. 2020Ort: Sarnen
Datum: 01.09. 2020Ort: Baar
Datum: 01.09. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 01.09. 2020Ort: Sarnen
Datum: 31.08. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 28.08. 2020Ort: Muri
Datum: 23.08. 2020Ort: Muri
Datum: 14.08. 2020Ort: Aarau
Datum: 09.08. 2020Ort: Sarnen
Datum: 09.08. 2020Ort: Arlesheim
Datum: 08.08. 2020Ort: Muri
Datum: 08.08. 2020Ort: Valens
Datum: 08.08. 2020Ort: Valens
Datum: 08.08. 2020Ort: Muri
Datum: 07.08. 2020Ort: Sempach
Datum: 07.08. 2020Ort: Sarnen
Datum: 04.08. 2020Ort: Arlesheim
Datum: 01.08. 2020Ort: Visp
Datum: 01.08. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 01.08. 2020Ort: Davos Wolfgang
Datum: 01.08. 2020Ort: Genève

Bezugsquellenverzeichnis