Gerade im Gesundheitswesen sind Informationen oft komplex und für Patientinnen und Patienten nicht immer einfach verständlich. Behandlungsabläufe, medizinische Fachbegriffe oder Zusammenhänge lassen sich auf Anhieb oft nur schwer erfassen. Gleichzeitig bestehen rund 80 Prozent der Inhalte im Internet aus textbasierten Dokumenten, obwohl laut Umfragen 94 Prozent der Nutzer Videoformate bevorzugen.
Das KSB setzt deshalb verstärkt auf KI-gestützte Videolösungen mit Avataren und grafischen Elementen. So entstehen moderne, leicht verständliche audiovisuelle Inhalte, die medizinisches Wissen anschaulich vermitteln und den Zugang zu wichtigen Informationen erleichtern.
Mehrsprachige Inhalte ohne aufwendige Produktion
Für die Umsetzung arbeitet das KSB mit dem in London ansässigen KI-Unternehmen Synthesia zusammen, das kürzlich ein Büro in Zürich eröffnet hat. Dessen Technologie ermöglicht es, Videos effizient zu produzieren und flexibel anzupassen – ohne klassische Dreharbeiten mit hohem Zeit- und Ressourcenaufwand.
Ein Avatar, also ein digitales Abbild einer Person, kann innert kürzester Zeit erstellt werden; Sprache und Mimik wirken realistisch. «Videos sind für uns mittlerweile weit mehr als nur ein ergänzendes Kommunikationsmittel. Sie sind ein zentraler Baustein einer verständlichen und zielgruppengerechten Kommunikation», sagt KSB-CEO Pascal Cotrotzo.
Ein besonderer Vorteil der Lösung von Synthesia liegt in der Mehrsprachigkeit: Inhalte lassen sich mit einem einzigen Mausklick in verschiedene Sprachen übersetzen und erreichen Patientinnen und Patienten unabhängig von ihrer Herkunft. Am KSB ist der Bedarf an Fremdsprachen gross. Besonders häufig werden Dolmetschleistungen in Ukrainisch, Türkisch, Russisch, Portugiesisch und Italienisch benötigt.
«Unsere Mission ist es, Wissen und Information für alle zugänglich zu machen, damit Menschen besser arbeiten können. Synthesia ermöglicht es, Inhalte schnell, skalierbar und in mehreren Sprachen bereitzustellen und zu bearbeiten», sagt Daniela Chordia-Doll, Vizepräsidentin Europa bei Synthesia.
Entlastung im Alltag und neue Perspektiven
Neben der besseren Verständlichkeit verspricht sich das KSB auch Effizienzgewinne im Alltag. «Erklärvideos können helfen, wiederkehrende Fragen zu reduzieren und Abläufe klarer zu vermitteln», sagt Cotrotzo. Das entlastet Mitarbeitende und schafft gleichzeitig mehr Orientierung für die Patienten. Darüber hinaus können die Produktionskosten für Videos gesenkt werden.
Das KSB verfolgt seit Jahren eine Digitalisierungsstrategie. So unterstützt bereits heute ein Chatbot auf der Website die User rund um die Uhr bei der Suche nach Informationen; er beantwortet rund tausend Fragen pro Woche. Mit dem Einsatz von Avatar-Videos erweitert das Spital nun seine Kommunikationsmöglichkeiten.
Die Anwendungsbereiche der Videos sind vielfältig: Sie reichen von der Vorbereitung auf den Spitaleintritt und Aufklärung über das Recruiting bis hin zur internen Kommunikation und Weiterbildung.
Strenge Kontrollmechanismen
Beim Einsatz von Avataren setzt das KSB klare Leitplanken: «Als Schweizer Spital tragen wir eine besondere Verantwortung. Es darf keine Täuschung entstehen. Digitale Darstellungen realer Personen werden nur mit deren ausdrücklicher Zustimmung erstellt», betont Cotrotzo. «Die starken Einwilligungs- und Kontrollmechanismen von Synthesia spielen daher eine wichtige Rolle.»
