Wo befinden Sie sich auf der Zeitachse des Projekts «Zytreis» jetzt?
Johannes Kleiner: Im Mai 2013 haben wir mit der Analyse begonnen, und ab 1. Oktober dieses Jahres beginnen wir mit der Umsetzung. Die Führungskräfte sind in das Projekt seit längerer Zeit eingebunden. Ende April 2014 haben wir das Personal informiert, zu einem späteren Zeitpunkt folgt die Information an die Bewohner und deren Angehörige. Wir haben für die Bewohner drei Kategorien von unterschiedlich intensiver Pflege und Betreuung gebildet.

Was bedeutet das für die Mitarbeitenden?
Johannes Kleiner: Wir beschäftigen gesamthaft 215 Personen, die sich in 115,5 Stellen teilen. Die 20 Lernenden sind nicht im Stellenplan eingerechnet. Von den Pflegenden sind rund 60 Prozent diplomierte Pflegefachleute, 40 Prozent sind Assistenzpersonal. Künftig kümmern sich die hochqualifizierten Mitarbeitenden um Bewohner, die spezifische Bedürfnisse haben. Für noch rüstige Senioren braucht es anders qualifiziertes Personal. Auch hier wollen wir einen neuen Trend setzen, indem wir die Pflege herausnehmen und nur noch «Spitin-Leistungen» erbringen. Das bedeutet, die Pflegeleistungen werden punktuell und gezielt von einer anderen internen Basis aus erbracht. Diese an sich logische Ausrichtung hilft uns, dass wir künftig günstiger arbeiten und gleichzeitig in die Qualität investieren.

Wie wirkt sich das in der Praxis aus?
Johannes Kleiner: Es gibt natürlich Wechsel in Funktionen, vereinzelte Funktionen werden aufgehoben, dafür neue geschaffen. Nun geht es darum, dass die Führungspersonen ihre Teams neu zusammenstellen und die neuen Abläufe definieren. Das Geschäftsleitungsgremium wird gleichzeitig von aktuell sieben auf neu vier Mitglieder verschlankt.

Werden auch neue Stellen geschaffen?
Johannes Kleiner: Ja, auf jeden Fall. Die Neustrukturierung nach Bewohner-Zonen und integrierten Teams umfasst künftig auch neue Stellen wie Qualitätsmanagement, Ombudsstelle und Unternehmensentwicklung.

In beiden Häusern zusammen bieten Sie 155 Betten an. Wie gut ist die Auslastung?
Johannes Kleiner: Bis im letzten Jahr war die Bettenauslastung nicht befriedigend. Es zeigte sich zunehmend schwieriger, die Doppelzimmer zu belegen, weil sich die Nachfrage verändert hat. Mit verschiedenen Marketingmassnahmen ist es uns gelungen, die Auslastung zu verbessern. Wir haben eine eigene Hauszeitung lanciert, die Homepage erneuert, ein Kurzvideo gedreht und führen Hausführungen durch. Das alles hilft, die Angebote bekannter zu machen. Die Nachfrage nach Einzelzimmern ist inzwischen gut, und diejenige nach Betten in Doppelzimmern bleibt tendenziell rückläufig.

Der Martinspark steht vis-à-vis vom Bahnhof. Wie wirkt sich diese Zentrumslage auf die Bewohner aus?
Johannes Kleiner: Viele Bewohner machen davon Gebrauch, dass sie schnell und unkompliziert eigene Besorgungen machen können. Grundsätzlich ist es richtig, dass alte Menschen ins Ortsleben integriert und nicht ausgegrenzt werden. Positiv wirkt sich auch unser öffentliches Restaurant aus, in dem regelmässig Geschäftsleute, aber auch Passanten oder Angehörige zum Mittagessen kommen. Auf der anderen Seite haben wir Räume zu vermieten, in denen Vereinsanlässe, Generalversammlungen, Seminare und Bankette stattfinden. Das bringt uns zusätzliche Einnahmen, Leben ins Haus und unterstützt die Öffnung der Heime nach aussen!

Wie gut sind Sie generell darüber im Bilde, welche Bedürfnisse Ihre Kunden respektive Bewohner haben?
Johannes Kleiner: Das ist ein wichtiger Aspekt. Speziell für diesen Bereich haben wir einen sogenannten Bewohnerrat ins Leben gerufen. In diesem Rahmen können die Bewohner ihre Wünsche äussern, Ideen einbringen und Fragen stellen. Im April tagte der Bewohnerrat zum ersten Mal – und er wird nun in einem regelmässigen Rhythmus zusammenkommen.

Wie werden sich die Bedürfnisse und Anforderungen der Heime in den nächsten zehn Jahren verändern?
Johannes Kleiner: Die erste Veränderung zeigt sich bereits jetzt: Der Heimbereich ist zu einem Markt geworden. In vielen Orten übersteigen die Angebote die Nachfrage. Noch vor zehn Jahren wurden die Altersheime totgesagt, was sich aber nicht bewahrheitete. Das zeigt notabene auch auf, wie schwierig es ist, Prognosen zu stellen. Fakt ist: Der Druck hat zugenommen, Altersheime müssen heute flexibel, wirtschaftlich und innovativ sein. Und: Der Trend zu betreutem Wohnen wird künftig zunehmen.

Wie reagieren Sie auf diesen Trend?
Johannes Kleiner: Wir werden das Altersheim Bahnmatt durch einen Neubau ersetzen. Darin werden wir 80 Pflegezimmer einrichten und Alterswohnungen, welche ein betreutes Wohnen mit individuellen Leistungen ermöglichen. Das neue Bahnmatt wird in Etappen gebaut. Es soll 2023 bezogen werden und wird das bisherige, traditionelle Altersheim ablösen.