Übernehmen Sie eine Pufferfunktion bei Engpässen von Medikamenten?
Jean-Claude Clémençon: Da muss ich etwas ausholen: Durch den Kostendruck im Gesundheitswesen haben alle Akteure begonnen, Optimierungen vorzunehmen. Eine Option war beispielsweise, Lagerbestandsreduktionen vorzunehmen, um damit Kapitalbindungen zu minimieren. Folgedessen haben in den letzten fünf bis zehn Jahren viele Spitäler ihre medizinischen Lagerbestände auf die Hälfte reduziert. Das heisst in der Praxis: Wenn es akut und gleichzeitig in diversen Regionen zu grossen Nachfragen kommt, gibt es zwangsläufig zentrale Engpässe, die niemand abdecken kann.

Auch die Pharmaindustrie nicht?

Welche Wünsche bestehen seitens der Spitäler?
Jean-Claude Clémençon: Gefragt sind einheitliche Artikelstämme pro Segmente wie Hüftgelenke, Verbrauchsmaterialien, Medikamente etc. Ein einheitliches, einfaches Warenbewirtschaftungssystem kann tatsächlich eine Effizienzsteigerung bewirken. Was ich heute sagen kann: Wir arbeiten daran. Der aufwendige und komplexe Prozess wird mehrere Jahre dauern.

Was tragen Sie dazu bei, die Kosten im Gesundheitsmarkt tief zu halten?
Jean-Claude Clémençon: Die Schlüsselworte heissen informatisieren, automatisieren – und wie bereits erwähnt Prozessoptimierung. Damit begannen wir vor mehr als zehn Jahren. Der erste Schritt war, unsere elf Distributionslager schrittweise auf zwei zusammenzufassen. 2009 eröffneten wir schliesslich unser Zentrallager in Niederbipp, von wo aus wir die gesamte Deutschschweiz und Teile des Jura beliefern. Weiter stellten wir ab 2001 unser Fakturawesen komplett um und führten damit wichtige Anreize ein, damit Kunden gezielter einkaufen. Das Resultat: Früher belieferten wir Spitäler bis dreimal pro Tag, heute ist es noch einmal täglich. Das ist für uns günstiger, aber auch für die Spitäler viel effizienter. Sukzessive gelang es auch, dass die Bestellungen nicht mehr telefonisch oder per Fax eingehen. Heute bestellen unsere Kunden zu 99,8 Prozent elektronisch, was für alle effizienter und kostengünstiger ist. In unserem Call Center beschäftigen wir nur noch 24 Personen, vor zehn Jahren waren es noch 140.

Im Juli haben Sie die Medifilm AG übernommen, welche in der Schweiz Marktführerin in der Verblistering von Medikamenten ist. Welche Vorteile resultieren daraus?
Jean-Claude Clémençon: Im Angebot von Medifilm sehe ich insbesondere für Heime Potenzial. Speziell für Dauerpatienten ist es wesentlich einfacher und sicherer, wenn Medikamente für spezielle Tageszeiten oder Zeitperioden in der richtigen Zusammensetzung verblistert ins Heim geliefert werden können. Das erhöht die Sicherheit, weil Verwechslungen in der Medikation ausgeschlossen werden, und gewährt dem Fachpersonal mehr Zeit für Pflegearbeiten. Die Nachfrage für diese Dienstleistung ist vorhanden und wird künftig zunehmen.

Wie heissen die Trends der Zukunft und welche Veränderungen zeichnen sich ab?
Jean-Claude Clémençon: Wir werden künftig aufgrund des steigenden Alters der Bevölkerung mehr Patienten mit komplexeren Pflegefällen haben. Die Vielfalt an Medikamenten und medizinalen Produkten wird entsprechend zunehmen. Diese Entwicklung wird zwangsläufig bei allen Akteuren zu Veränderungen führen. Meine Erwartung an den Staat ist, dass uns Systemänderungen frühzeitig kommuniziert werden, damit wir uns auf neue Rahmenbedingungen vorbereiten können und dafür genügend Zeit haben.