Altenpflegemesse
Leitmesse für die Pflegewirtschaft
Datum: 23.-25. April 2024
Ort: Essen (D)
Wenn Veränderungsprojekte scheitern liegt es nicht daran, dass sie nicht durchführbar wären. Meistens scheitern sie an der ungenügenden oder gar fehlenden Kommunikation. Beschränken sich die Ressourcen für die Veränderungskommunikation auf ein Minimum, wird am falschen Ort gespart.
Susanna Heckendorn
Spätestens seit der Einführung der neuen Spital- und Pflegefinanzierung gehören Veränderungsprojekte auch im Gesundheitswesen zum Alltag. Prozesse werden regelmässig analysiert und optimiert, Strukturen angepasst. Was für das Management selbstverständlich und für Führungsverantwortliche einsichtig ist, muss jedoch von allen Mitarbeitenden verstanden und – das ist das Wichtigste – akzeptiert werden.
Während Prozessanpassungen mit verschiedenen Massnahmen, geeigneter Infrastruktur und IT-gestützt umgesetzt werden können, geht es bei den Mitarbeitenden darum, sie zu überzeugen und ihre aktive Mitwirkung sicherzustellen.
Mitarbeitende involvieren
Die Mitarbeitenden ins Boot holen, Betroffene zu Mitbeteiligten machen; eigentlich wüsste man schon, wie strukturelle Veränderungen kommuniziert werden müssten. Und dass es dafür Zeit braucht. Theoretisch. In der Praxis sieht es oft anders aus. Analysen dauern länger als vorgesehen und unerwartete Hürden tauchen auf. Und plötzlich pressiert es – das Geplante soll möglichst rasch umgesetzt werden und die Mitarbeitenden müssen auch noch informiert und einbezogen werden. Aber die Zeit dazu fehlt.
Es muss keine Fusion oder Übernahme sein, auch Umstrukturierungen oder Anpassungen von Arbeitsabläufen sind vom Scheitern nicht gefeit. Wenn Veränderungsprojekte nicht die erwarteten Ergebnisse zeigen oder gar scheitern, liegt das meistens an der fehlenden Akzeptanz. Und das wiederum liegt an der mangelnden Kommunikation.
Veränderungen verunsichern: Kann ich meine Arbeit wie gewohnt weiterführen? Habe ich noch genügend Zeit, mich richtig um Patienten zu kümmern? Bleibt noch Zeit für ein Gespräch mit den Heimbewohnern? Verbringe ich künftig noch mehr Zeit vor dem Computer? Braucht es mich in Zukunft überhaupt noch? Solche Bedenken müssen ernst genommen werden, es braucht Antworten auf diese und weitere Fragen.
Kommunikationsspezialisten sollen von Anfang an in Veränderungsprojekte einbezogen sein, und nicht erst dann, wenn die getroffenen Entscheidungen kommuniziert werden müssen. Kommunikationsverantwortliche sollen weder zum Überbringer von unangenehmen Botschaften noch zum Schönschreiben und -reden solcher degradiert werden. In Veränderungsprojekten übernehmen sie auch die Rolle des advocatus diaboli und sind quasi die Hüter des Seismographen. Veränderungskommunikation braucht Zeit und Ressourcen. Oft lohnt es sich, vorübergehend externe Unterstützung beizuziehen oder das Team durch Profis oder erfahrene Freelancer zu entlasten.
Wertschätzung und Transparenz
Unternehmerische Entscheide lassen meist keine basisdemokratische Vernehmlassungsverfahren zu. Die Veränderungsbereitschaft muss bereits in der Unternehmenskultur verankert sein. Als Teil einer kontinuierlichen Kommunikation beginnt die Veränderungskommunikation bereits in der Analysephase, wenn beispielsweise Prozessoptimierungen geprüft werden. Aufzuzeigen, was die Folgen eines Verzichts auf die Veränderung oder des Nicht-Gelingens wären, gehört ebenfalls zu den Aufgaben der Kommunikation. Wenn es gelingt, die Mitarbeitenden für Veränderungen zu gewinnen, ist diese schon fast gelungen.
Die Wertschätzung der Unternehmensleitung gegenüber den Mitarbeitenden zeigt sich gerade in schwierigen Situationen. Hinstehen und sich den Fragen und Bedenken der Mitarbeitenden stellen, zeugt von der Stärke der Führungsperson und unterstreicht die Wichtigkeit der Veränderungen. Wirkungsvolle Kommunikation erfordert eine seriöse Vorbereitung, die alle Aspekte des Projekts berücksichtigt. Je nach Umfang, Komplexität und erforderlichem Tempo der Veränderung, kommen verschiedene Kommunikationsmittel zum Einsatz. Mögen in einer Organisation monatliche Updates genügen, braucht es in einer andern phasenweise wöchentliche oder sogar tägliche Informationen zum Stand der Projekte.
Gerade wenn mehrere Personen in verschiedenen Funktionen und in unterschiedlichem Kontext über das Veränderungsprojekt informieren, ist ein verbindliches Wording, im Sinne einer one-voice-policy, unabdingbar. Nur wer stringent und konsistent kommuniziert, kann überzeugen.
Heime und Spitäler Ausgabe 1 März 2016
Leitmesse für die Pflegewirtschaft
Datum: 23.-25. April 2024
Ort: Essen (D)
Internationale Fachmesse für Qualitätssicherung
Datum: 23.-26. April 2024
Ort: Stuttgart (D)
Kursthema: Sicherheitsdatenblatt & Security: Bedrohungsbilder und Massnahmen
Datum: 02. Mai 2024
Ort: Wallisellen (CH)
Kongress vom Berufsverband der diplomierten Pflegefachpersonen der Schweiz
Datum: 02.-03. Mai 2024
Ort: Bern (CH)
Controlling im Spannungsfeld von Innovation, Kostenmanagement und digitaler Transformation.
Datum: 07. Mai 2024
Ort: St. Gallen (CH)
Gesundheit, New Health Care und Zukunftsform
Datum: 25. Mai 2024
Ort: Basel (CH)
Weltweit führende Fachmesse für Drucktechnologien
Datum: 28. Mai-07.Juni 2024
Ort: Düsseldorf (D)
Internationale Fachmesse
Datum: 28.-29. Mai 2024
Ort: Amsterdam (NL)
(Im)puls der Zeit
Datum: 29. Mai 2024
Ort: St. Gallen (CH)
Fachmesse 2. Säule sowie ein Vorsorge-Symposium
Datum: 5. - 6. Juni 2024
Ort: Zürich (CH)
Fachmesse für Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Gesundheitsförderung am Arbeitsplatz
Datum: 05.-06. Juni 2024
Ort: Zürich (CH)
Internationale Leitmesse der Prozessindustrie
Datum: 10.-14. Juni 2024
Ort: Frankfurt am Main (D)
Mastering Complexity
Datum: 11. Juni 2024
Ort: Bern (CH)
Gestärkt und motiviert pflegen
Datum: 11. Juni 2024
Ort: Aarau (CH)
Die Fachmesse PFLEGE PLUS bringt Fachbesucher mit ausstellenden Unternehmen, Branchenverbände sowie Experten des Pflegemarkts zusammen.
Datum: 14.-16. Mai 2024
Ort: Stuttgart (D)
Fachmesse für die gesamte Wertschöpfungskette der Medizintechnik
Datum: 18.-20. Juni 2024
Ort: Stuttgart (D)
9. Fachkonferenz – Das Pflegeheim der Zukunft
Datum: 20.-21. Juni 2024
Ort: Luzern (CH)
9. Fachkonferenz - Das Pflegeheim der Zukunft
Datum: 20.-21. Juni 2024
Ort: Luzern (CH)
Immer wieder wird erzählt, welche positiven Wirkungen Digitalisierung auf das Gesundheitswesen haben kann.
Datum: 21. Juni 2024
Ort: Zürich (CH)
Datum: 20. August / 29. August 2024
Ort: Online / Zürich (CH)
Fachmesse für Industrieautomation
Datum: 28.-29. August 2024
Ort: Zürich (CH)
Schweizer Fachmesse für industrielle Instandhaltung und Facility Management
Datum: 28.-29. August 2024
Ort: Zürich (CH)
14. Fachkonferenz – Das Spital der Zukunft
Datum: 10.-12. September 2024
Ort: Bern (CH)
Datum: 18. September 2024
Ort: Zürich (CH)
Ein Treffpunkt für die Healthcarebranche
Datum: 18. September 2024
Ort: Basel (CH)
Networking. Forum. Aussteller
Datum: 18.-19. September 2024
Ort: Lausanne (CH)
Europäische Fachmesse für Verpackung, Technik, Veredelung und Logistik
Datum: 24.-26. September 2024
Ort: Nürnberg (D)
Die REHACARE ist die internationale Fachmesse für Rehabilitation, Prävention, Inklusion und Pflege.
Datum: 25.-28. September 2024
Ort: Düsseldorf (D)
Gamechanger für das «neue» Gesundheitssystem Schweiz
Datum: 26. September 2024
Ort: Bern (CH)
Die Messe für Instandhaltung und Services
Datum: 08.-09. Oktober 2024
Ort: Stuttgart (D)
Weltleitmesse der Kältetechnik
Datum: 08.-10. Oktober 2024
Ort: Nürnberg (D)
Fachmesse für Nahrungsmittel-Innovationen
Datum: 19.-23 Oktober 2024
Ort: Paris (F)
DER BRANCHENTREFFPUNKT MIT RELEVANTEN GASTRO-TRENDS
Datum: 20.-23. Oktober 2024
Ort: Luzern (CH)
Fachmesse für den Gesundheitsmarkt
Datum: 22.-24. Oktober 2024
Ort: Zürich (CH)
Organisation & Information
Datum: 23. Oktober 2024
Ort: Zürich (CH)
Datum: 29. Oktober 2024
Ort: Zürich (CH)
The global marketplace for Packaging Processing Printing Handling
Datum: 04.-07. November 2024
Ort: Paris (F)
«Made in Switzerland - Gute Partnerschaften für mehr Ernährungssouveränität»
Datum: 8. Februar 2024
Ort: Online-Event (CH)
Die Weltleitmesse der Medizinbranche
Datum: 11.-14. November 2023
Ort: Düsseldorf (D)
Pharmaceutical Automation and Digitalisation Congress 2024
Datum: 18.-19. November 2024
Ort: Geneva (CH)
Digital Health Conference
Datum: 28. November 2024
Ort: Berlin (D)
Nationale Messe für Menschen mit und ohne Behinderung.
Datum: 29. November-1. Dezember 2024
Ort: Luzern (CH)
Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel
Datum: 11.-14. Februar 2025
Ort: Nürnberg (D)
Die Fach- und Erlebnismesse für Gastfreundschaft
Datum: 23.-25. März 2025
Ort: St.Gallen (CH)
Internationale B2B-Messe für Food & Beverage
Datum: 05.-08. Mai 2025
Ort: Mailand (I)
Europäische Fachmesse für innovative Laborausstattung und die Optimierung von Labor-Workflows
Datum: 20.-22. Mai 2025
Ort: Hannover (D)
Die Leitmesse für intelligente Automation und Robotik
Datum: 24.-27. Juni 2025
Ort: München (D)
Leitmesse der Öl- und Fettindustrie in Europa.
Datum: 15.-19. September 2025
Ort: München (D)
Fachmesse für Prozess- und Labortechnologie
Datum: 16.-18. September 2025
Ort: Basel (CH)
Fachmesse und Symposium: Inspiration, Weiterbildung und Netzwerk
Datum: 16. - 17. September 2025
Ort: Luzern (CH)
Fachmesse und Symposium: Inspiration, Weiterbildung und Netzwerk
Datum: 16.-17. September 2025
Ort: Luzern (CH)
Internationale Leitmesse für Reinigung und Hygiene
Datum: 23.-26. September 2025
Ort: Berlin (D)
Pharma.Manufacturing.Excellence
Datum: 23. - 25. September 2025
Ort: Nürnberg (D)
Weltweite Ernährungsmesse für Handel und Gastronomie/Ausser-Haus-Markt
Datum: 04.-08. Oktober 2025
Ort: Köln (D)
Messe und Kongress für Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit
Datum: 04.-07. November 2025
Ort: Düsseldorf (D)
Internationale Branchenplattform für Hotellerie, Gastronomie, Take-away und Care
Datum: 15.-19. November 2025
Ort: Basel (CH)
Die Fachmesse für industrielle Pumpen, Armaturen & Prozesse
Datum: 26. - 27. November 2025
Ort: Zürich (CH)
Führende Messe für Prozesse und Verpackung
Datum: 07.-13. Mai 2026
Ort: Düsseldorf (D)