Der private Pflegeheimbetreiber Senevita will weiter wachsen, aber gleichzeitig die Professionalität und Qualität steigern. CEO Hannes Wittwer spricht im Interview über die Strategie und Innovationskraft des Unternehmens und zeigt Synergien zum französischen Mutterhaus Orpea auf, welches in Europa über 500 Alterszentren und Kliniken betreibt.

Interview: Christoph Hämmig

Herr Wittwer, wie entspannt fühlen Sie sich?
Hannes Wittwer: Grundsätzlich gut. Warum fragen Sie?

Weil Sie als CEO von Senevita in der Schweiz für 18 Alterszentren mit über 1400 Bewohnern und rund 1100 Mitarbeitern verantwortlich zeichnen, 2014 fünf neue Betriebe eröffneten und in diesem Jahr zwei weitere Häuser einweihen und einen Betrieb übernehmen werden. Wie schaffen Sie dieses Tempo?
Hannes Wittwer: Glücklicherweise muss ich nicht jeden Betrieb selbst führen (lacht). Das machen insbesondere ein sehr kompetenter Leiter Operatives und motivierte und qualifizierte Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer, kompetente Pflegedienstleitungen sowie ausgezeichnete Fachleute in der Gastronomie. Jeder Betrieb wird lokal geführt und funktioniert weitgehend selbständig. Natürlich fällt hier im Hauptsitz in Bern viel Arbeit an, wenn jährlich drei bis fünf neue Häuser eröffnet werden. Aber ich empfinde es als motivierend, in einem Unternehmen zu arbeiten, das kontinuierlich Neues schafft.

Welche Vorteile sprechen Sie primär an?
Hannes Wittwer: Einer der wichtigsten: Die Arbeit in einer Gruppe gibt Innovationskraft. Zudem haben die Mitarbeitenden grössere Karrieremöglichkeiten, als wenn sie in einem Einzelbetrieb arbeiten. Im Einkauf beziehen wir bei Lieferanten grössere Mengen, was günstigere Konditionen zur Folge haben kann. Für uns als Gruppe lohnt es sich beispielsweise auch, aufwändigere Pilotprojekte zu lancieren und Fachkräfte in internen Programmen weiterzubilden. Das Wissen und die Erfahrung der verschiedenen Betriebe kommen der ganzen Gruppe zugute. Schlussendlich profitiert von unserer Kompetenz jeder einzelne Bewohner.

Gibt es auch bezüglich Haustechnik und Facility Management Synergien?
Hannes Wittwer: In jedem Haus ist ein Haustechniker vor Ort. Als Ergänzung verfügen wir im Hauptsitz über einen Bauingenieur, der neben den Bauprojekten gruppenweit für das technische Gebäudemanagement verantwortlich zeichnet. Die wichtigsten Kennzahlen, die wir zu Vergleichszwecken benutzen, liegen uns in der Zentrale vor. Hier eruieren wir beispielsweise, wie viel Energie, Wasser und Abfall pro Pflegetag und Bewohner pro Standort anfällt. Einkauf als Gruppe ist auch in diesem Bereich ein Thema.

Senevita ist heute in acht Kantonen vertreten. Ist eine Expansion in weitere Gebiete denkbar?
Hannes Wittwer: Ja, wenn ein Bedarf da ist und sich die Möglichkeit ergibt. Unsere Muttergesellschaft Orpea ist in der Westschweiz bereits mit zwei Kliniken vertreten.

Gibt es dazu konkrete Beispiele?
Hannes Wittwer: Wir haben ein Personalaustauschprogramm gestartet. Das soll unseren Mitarbeitern ermöglichen, einen Stage im Ausland zu absolvieren, was unsere Attraktivität als Arbeitgeber steigert. Zusätzlich hatten wir bereits Gelegenheit, einige Arbeitsprozesse mit Orpea-Häusern zu vergleichen und konnten dadurch bei uns punktuelle Verbesserungen vornehmen. Auch im Qualitätsmanagement können wir gewisse Dinge, die von unserer Muttergesellschaft bereits ausgereifter vorliegen, übernehmen und auf unsere Bedürfnisse adaptieren. Synergien wird es künftig auch in der Informatik, im Einkauf und bezüglich Know-how-Transfers geben.

Wird sich Senevita auch strategisch neu ausrichten?
Hannes Wittwer: Senevita bleibt den Werten, die sich im letzten Vierteljahrhundert bewährt haben, treu. In Teilbereichen gibt es auch Änderungen. Ein Beispiel: Orpea verfolgt die Philosophie, die Immobilien, welche sie betreibt, auch selber zu besitzen. Daher werden wir in Zukunft auch in einzelne unserer Immobilien investieren.

Demenz nimmt Senevita als besondere Herausforderung an. Wie haben Sie sich diesbezüglich ausgerichtet?
Hannes Wittwer: Gemäss neusten Studien werden in der Schweiz bis 2050 etwa 300 000 Demenzkranke leben. Zum Vergleich: Heute verfügt unser Land insgesamt für alle Pflegebedürftigen über etwa 100 000 Pflegebetten. Auf die kommende Entwicklung müssen wir uns vorbereiten. Im letzten Jahr erhielten unserer Häuser den Auftrag, das gesamte Personal in einer Grundausbildung im Umgang mit Demenzkranken weiterzubilden. Alle Mitarbeitende von der Rezeption bis hin zur Küche sollen dementen Bewohnern respektvoll und professionell begegnen können. Kurz zusammengefasst geht es um drei Bereiche, die wir im Thema Demenz forciert angehen: die Schulung des Personals, die Infrastruktur-Entwicklung – unter anderem mit Demenzgarten oder -Terrassen – sowie angepasste Menüs und Aktivierungsmöglichkeiten.

Während der nächsten Monate werden Senevita-Häuser in Pratteln und Dietikon in Betrieb genommen. Was sind die Besonderheiten dieser Anlagen?
Hannes Wittwer: Wir lassen in Neubauten immer Verbesserungen einfliessen aufgrund von Rückmeldungen, welche wir von bestehenden Häusern erhalten. Manchmal sind es nur Kleinigkeiten wie ergonomischere Lichtschalter, Details beim Mobiliar etc. Die genannten neuen Häuser werden sich durch sehr ansprechende Inneneinrichtungen und grosszügige Räumlichkeiten auszeichnen. Auch die Restaurants und die Eingangsbereiche werden speziell schön gestaltet und zum Beispiel mit einem grossen Aquarium geschmückt.

In Elypsenform präsentiert sich das Senevita-Haus in Spreitenbach, das sich unmittelbar neben dem Einkaufszentrum Tivoli befindet. Welches Konzept verfolgen Sie dort?
Hannes Wittwer: In der «Senevita Lindenbaum» in Spreitenbach bieten wir ausschliesslich Pflegebetten an, insgesamt 140 Einzelzimmer in kleinen Wohngruppen. Wir haben dort beispielsweise für Personen mit italienischen, spanischen Wurzeln eine mediterrane Abteilung geschaffen. Den rund zwei Dutzend Personen bieten wir südländische Küche an, alle schriftlichen Informationen verfassen wir in ihrer Muttersprache und das Pflegepersonal ist ebenfalls mehrsprachig. Rundgänge im Inneren und auf den grosszügigen Terrassen werden auch dem Bewegungsdrang von dementen Bewohnern gerecht. Eine weitere Besonderheit ist die Passerelle, welche unser Haus mit dem Einkaufszentrum verbindet. Die Möglichkeit, das Zentrum auch mit dem Rollator zu besuchen, wird gerne benutzt.