Welche Angebote werden sich verändern?
Raymond A. Neumann: Die Art der Dienstleistung wird sich ändern. Wo wir heute Gruppenangebote führen, werden künftig noch mehr individuelle Leistungen gefragt sein. Das hängt indirekt mit dem Eintritt von alten Menschen in eine Residenz zusammen. Die betroffenen Personen entscheiden sich immer später, zu uns zu kommen – heute im Durchschnitt im Alter von 83 Jahren. Da sie quasi «im letzten Moment» eintreten, benötigen sie mehr Hilfe und Unterstützung. Diese Angebote sind stark individualisiert auf aktuelle Bedürfnisse. Dieser Trend wird sich noch weiter fortsetzen.

Die Infrastruktur umfasst Sitzungszimmer und einen grossen Seminarraum. Wie wird das Angebot genutzt?
Raymond A. Neumann: Wir benötigen die Räume für unsere Unterhaltungs- und Kulturprogramme, für interne Sitzungen sowie für Weiterbildung. Gelegentlich wird der Seminarraum von Bewohnern unserer Residenz genutzt. Einige von ihnen spielen noch eine aktive Rolle und stehen beispielsweise noch Verwaltungsräten vor.

Was zeichnet Ihre Residenz im Vergleich zu anderen besonders aus?
Raymond A. Neumann: Die hervorragende Lage! Einerseits befinden wir uns in der Nähe des Vierwaldstättersees mit entsprechender Aussicht, andererseits sind wir nahe eines dorfähnlichen Quartiers mit verschiedenen Geschäften. So können jene Bewohner, die das wünschen, innerhalb weniger Gehminuten noch selber Einkäufe tätigen. Nicht zuletzt profitieren wir von einer sehr guten Anbindung an den öffentlichen Verkehr, was insbesondere für die Angehörigen einen Pluspunkt darstellt.

Sie integrieren Kunst in die Residenz. Welche Philosophie befolgen Sie damit?
Raymond A. Neumann: In der Villa fanden in früheren Jahren regelmässig kulturelle Anlässe statt. Darum führen wir diese Tradition mit klassischen Konzerten, Vorlesungen und Ausstellungen weiter. Kommt hinzu, dass viele unserer Bewohner über ein Kunstverständnis verfügen und entsprechende Angebote sehr schätzen. Und der wichtigste Faktor: Kulturelle Veranstaltungen bringen immer wieder eine willkommene Abwechslung in den Alltag und halten aktiv.

Wechseln wir thematisch zum Einkauf. Wie haben Sie diesen Bereich organisiert?
Raymond A. Neumann: Wir haben über alle Häuser hinweg eine einheitliche Einkaufsstrategie formuliert. Unsere Bedürfnisse werden in Fachgruppen gebündelt, Produkte definiert und dann Lieferanten gesucht. Wir beziehen unsere Waren von Pflicht- sowie empfohlenen Lieferanten. Natürlich berücksichtigen wir auch lokale Anbieter. Ein Beispiel: Frisches Brot beziehen wir regional. Auch Wein kaufe ich hier in Luzern ein, weil das unsere Bewohner sehr schätzen.

Wagen wir einen Blick in die Zukunft. Was wird die grösste Herausforderung im Heimwesen sein?
Raymond A. Neumann: Die Anpassungen an die neuen Bedürfnisse. Viele Institutionen, die seit Jahrzehnten bestehen, müssen ihre Angebote auf aktuelle Trends adaptieren, weil sich der Markt stark verändert hat und weiter verändern wird. Meiner Ansicht nach besteht ein grosser Bedarf an Renovationen und Neuschaffungen von Plätzen.

Welche neuen Trends zeichnen sich ab?
Raymond A. Neumann: Das Deportieren der alten Menschen aus der Gesellschaft ist völlig überholt. Ich stelle verstärkt einen intergenerativen Ansatz fest. Alterszentren kehren zurück in die Gesellschaft. In der Praxis drückt sich das so aus, dass Alterssiedlungen mitten in Zentren entstehen und nicht mehr am Dorfrand gebaut werden.

Diesen Schritt ging Tertianum in Basel ganz bewusst und baute eine Residenz im St.-Jakobs-Park. Welche Erfahrungen wurden damit gemacht?
Raymond A. Neumann: Die Residenz ist eine Erfolgsstory. Die Bewohner fühlen sich dort absolut wohl. Sie können am Leben teilnehmen und es zeigt sich, dass sich ein aktiver Standort belebend auf den Alltag von alten Menschen auswirkt. Ähnliche Erfahrungen machen wir mit der Residenz Zürich Enge, die sich auf dem Gelände des Hürlimann-Areals befindet. Meiner Meinung ist das eine positive Entwicklung. Alte Menschen integrieren bringt allen etwas. Mit ihrem Wissen, den Erfahrungen und ihrem Know-how können sie die Gesellschaft und auch die Wirtschaft bereichern. Mehr und mehr wird ihr Rat wieder gefragt.

Gibt es weitere grundlegende Aspekte, die sich ändern werden?
Raymond A. Neumann: Die Mentalität und Einstellung der Bewohner. Die gegenwärtige Generation konsumiert noch eher, lässt sich unterhalten und pflegen. Wenn die sogenannten Babyboomer in die Altersheime kommen, braucht es diversifiziertere Angebote. Die künftigen Generationen wollen das Leben auch im Alter mitgestalten und mitbestimmen. Das wird anspruchsvoller für die Heimleitungen und es wird zusätzlich herausfordernd sein, diese neuen Bedürfnisse finanzieren zu können.

Welche Ansprüche stellen Sie selbst an eine Residenz, wenn Sie dereinst dort als Bewohner gastieren würden?
Raymond A. Neumann: Nebst einer Gesundheitsversorgung erwarte ich Leistungen, die mein Wohlbefinden fördern und mir Inhalt geben für meine Lebensgestaltung. Ich möchte meinen bisherigen Interessen nachgehen und neue entwickeln können. Die Teilnahme an einer Senioren-Universität könnte durchaus ein Thema sein. Sie sehen: Die Alltagsgestaltung wird zentral sein.